camera indoor lecture vidéo impossible ?

Bonjour, pour le moment le bug a disparue la seule modification est réinstallation de la camera avec une IP fixe et mise en ip fixe du link également. depuis suite a plusieurs essai tout semble conforme.

Bonjour Maud,
Il se trouve que votre réponse (cette même réponse) a déjà été formulée il y a plusieurs mois. On souffle ce mois ci la première bougie d'anniversaire de ce problème que désormais Somfy ne peut pas dire ignorer.

Le 17 décembre dernier j'ai reçu une pub de la part de Somfy "Télésurveillance professionnelle à 9,99€ par mois sans engagement". Que se passe t il si avec la souscription de ce service la levée de doute ne peut avoir lieu par l'impossibilité de lecture de la vidéo (Bug discuté ici le cas présent) ? La question a déjà été posée mais jamais la réponse n'a été donnée.

Donc un an avec ce bug, sans qu'un correctif ne soit déployé. Les développements sont long chez Somfy ? Les confinements n'ont qu'un impacts très limités sur les développements informatiques. Ce temps n'est révélateur que de la considération envers les acheteurs des produits de cette marque. Somfy Protect n'est pas une alarme mais seulement des objets connectés d'une gamme IOT. Les cycles et procédures qualité des développements de ces 2 types de produits ne sont pas identiques.

Peut être que Somfy accélérera la résolution de cette problématique en voyant des articles dans des journaux de consommateurs au moment où ces derniers réfléchissent à s'équiper en vue des congés d'été?

cordialement

Bonjour Maud,
Test réalisé ce jour 19/02/2021 à 10h30 non concluant.

Au préalable du test j'ai vérifié le débit de la ligne internet 42.2Mb en download et 15.6Mb en upload.
J'ai vérifié la lecture vidéo en mode Live des 2 caméras à partir de l'application mobile sous réseau 4G avec les définitions SD et Full HD.

une fois l'alarme activée j'ai réalisé une détection par détecteur de mouvement. les sirènes se sont activées, un sms a été recu, un email également mais sans vignette vidéo à l’intérieur (on devine une erreur d'intégration de vignette dans l'email).

Enfin pour le cas qui nous préoccupe sur le sujet les photos instantanées à la détection sous l'onglet "caméras" sont bien présentes, en revanche aucune vidéo pour aucune des 2 caméras au moment de la détection mais le message "Aucun événement disponible". Pourtant dans le scroll bar temporel la période de détection est bien matérialisée par un évènement en bleu avec un petit bonhomme mais plus l'évènement en violet.

Cordialement

Maud,
au besoin je peux me rendre disponible pour faire une séance de troubleshooting avec une équipe technique si on la planifie à l'avance.
Cordialement

Bonjour Maud,
Non les caméras étaient bien connectées à 10h30 le 19/02 puisque comme je l'indiquais dans mon message il y a une semaine :
"Au préalable du test j'ai vérifié le débit de la ligne internet 42.2Mb en download et 15.6Mb en upload.
J'ai vérifié la lecture vidéo en mode Live des 2 caméras à partir de l'application mobile sous réseau 4G avec les définitions SD et Full HD."
Mes téléphones sont des samsung xcover 3 ou samsung A51 tournant sur Android 10.

Et cela n'explique pas pourquoi dans l'email recu il y a une erreur d'intégration d'image.

Je veux bien refaire le test mais il serait aussi souhaitable que Somfy développe une fonction de test "Bout en Bout" sans devoir faire sonner la sirène, seule activer la lumière serait suffisant.

Cordialement

Je viens de refaire le test : alarme déclenchée ce jour 26/02 à 14h03.
J'ai bien au préalable vérifié le flux video live pour les 2 caméras sans difficultés d'accès à partir de l'appli mobile d'un samsung A51 android10 sous réseaux 4G+:
*avant verrouillage de l'alarme
*après verrouillage de l'alarme

Après détection j'ai laissé sonné l'alarme pendant près d'une minute puis j'ai vérifié à nouveau le live des 2 caméras. Il apparait que lorsque l'on souhaite visionner la seconde il y a toujours des difficultés pour accéder au live après déclenchement sur détection (peu importe si on commence par la cuisine ou le garage en premier c'est toujours la seconde qui est difficile à visionner pour le live après détection).
Concernant les notifications le SMS est reçu tout comme l'email contenant les photos prises des 2 caméras. Cependant pour le visionnage des clips vidéos enregistrés, la première caméra le clip est accessible mais pas le visionnage du clip de la seconde caméra au moment de la détection " Impossible de lire la vidéo" sur le chrono barre.
Concernant l'import des vidéos dans la médiathèque un seul clip apparait, celui de la cuisine mais pas celui du garage (comme pour le visionnage dans le chrono-barre). D'ailleurs preuve que le test du 19 février a donné le même résultat symptomatique j'ai justement dans la bibliothèque le clip du garage cette fois ci et pas celui de la cuisine.

En résumé la situation n'a pas évolué vis à vis des constats relevés il y a plus d'un an. Vu les symptômes il y a toujours des problématiques de traitement vidéo sur vos serveurs lorsque l'alarme est équipée de plusieurs caméras.

Afin de conserver la confidentialité des données si vous souhaitez que vos équipes techniques investiguent ou que je leur fournisse les clips vidéos en conséquences qu'ils me contactent par message privé/email ou par téléphone vous devez avoir mes coordonnées.

cordialement