Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée

Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect.
J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection.
Je voudrais effectuer cette modification.
La sirène extérieure doit normalement détecter la présence d’intrus et mettre en route l’alarme.
Cela ne fonctionne pas chez moi, pourquoi ?
Pourquoi n’a t’on pas un numéro de téléphone du SAV pour régler tous ces problèmes ?
En espérant une réponse.