Link déjà installé sur autre compte ?

Merci énormément ! Je recommence l'installation grâce à vous. Bonne journée !

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouveau logement et les précédents locataires ont laissé leur équipement Somfy. Mais au moment de l'installation, impossible de poursuivre puisque le Link est déjà associé à un autre compte.

Pourriez-vous le remettre à zéro s'il vous plaît?
Numéro de link : BU0111005006

Merci par avance

Bonjour, petit message pour m'assurer que mon message précédent n'est pas passé entre les mailles du filet.
Merci par avance

Bonjour
Je viens d’acheter une alarme somfy d’occasion.
Lors de l’installation de mon link et de ma caméra indoor j’ai le message « déjà installé sur un autre compte »
Pourriez vous me réinitialiser les 2 équipements svp ?
Link : BU011100F0D6
Caméra : 0076B104D20D 1933
Merci
Pierre

Bonjour.
Je n’ai plus les coordonnés de la personne à qui je l’ai acheté. Il s’agit d’un achat internet. Pouvez vous me le réinitialiser link et caméra svp ?
Merci
Pierre

Bonjour
J’ai réussi à contacter l’ancien propriétaire (voir pièce jointe) et il m’a dit avoir eu quelqu’un de somfy pour confirmer la désinstallation depuis son compte.
Pouvez vous me confirmer que vous allez pouvoir réinitialiser mes équipements ?
Merci
Pierre

Bonjour,
Un collègue vient de me céder sa home protect avec le link numéro BU0111003E54. Il me dit avoir supprimé son compte mais lorsque je veut installer le link j'ai le message qu'il est déjà installé sur un autre compte. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème?
Merci.