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Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif Home Alarm

Bonjour,

Je viens de subir un déclenchement intempestif de ma sirène intérieur cette nuit (5 heure du matin).
Aucune notifications, aucune informations sur ce déclenchement soudain. Mon historique indique seulement activation du mode nuit puis désactivation de l'alarme à 5h...
Nous avons d'abord entendu la musique signalant que l'alarme allait se déclencher. Comme il n'y avait manifestement aucune intrusion chez nous, j'ai laisser l'alarme sonner quelques secondes pour recevoir les alertes mais je n'ai donc rien reçu.
Test de déclenchement ce matin en ouvrant la porte. Cette fois-ci j'ai bien reçu toutes les notifications.
Je suis très embêté. Non seulement le déclenchement intempestif en pleine nuit réveille et fait peur à toute la maison mais en plus, cela sous entend que l'on ne peut pas faire confiance à l'alarme.
Auriez-vous une explication ?
Un Yellow pourrait-il consulter l'historique de l'alarme ?

Nicolas G.
Nicolas G.

Nicolas G.

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    David L.
    David L.

    David L.

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    0076b10fae3e la dernière fois c’est intervenu le 23/04 vers 23h40

    David,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Bonjour David,

    Pouvez vous supprimer l'intellitag "Porte Arrière" et le réinstaller en porte intérieure et non en porte d'entrée.
    Il faudrait également passer les intellitag "fenêtre salon" "porte cave" "porte Entrée" en sirène après mise en garde pendant quelques jours afin d'observer la remontée d'infos sur le journal d'évènements en cas de nouveau déclenchement.

    Bonne journée.

    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour, c’est fait

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