Question en attente de réponse
Lors de la demande de création de compte, un message d'erreur apparait: Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau.
Le code de la carte ip est 2400-02. Il n'est pas reconnu.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour. Je serai pleinement satisfait si un technicien ou technicienne Somfy pouvait m'aider à solutionner mon problème de compte d'accès à distance faisant l'objet des discussions ci-dessus.
En vous remerciant.
Edouard S.
Bonjour. Toujours pas de yellow's disponible pour solutionner le problème de mon code d'accès à distance ?
édouard S
Bonjour Edouard,
Nous ne sommes pas toute la journée sur le forum. Comptez en générale 48h avant de recevoir une réponse de notre part.
La centrale porte un numéro commençant par 5 ou 6 merci déjà de nous le fournir.
Bonne journée,
Bonjour Gaelle. Désolé, je ne connaissais pas le fonctionnement du forum. Je m'en excuse. Ma centrale porte le n° 634793.
édouard S.
Bonjour Edouard,
Il est nécessaire que vous alliez sur http://www.alarmsomfy.eu .
Débranchez/rebranchez la centrale, je précise que celle-ci doit être branchée en direct à votre box internet.
Bonne journée,
Merci Gaêlle. Tout fonctionne actuellement grâce à vos conseils.
édouard S.
Bonjour,
Je rencontre le même problème que les personnes précédentes.
Je n'arrive pas à créer mon compte.
Voici mon numéro de carte IP : 351022B
Le numéro d'authentification de ma centrale est 629306.
Je ne me souviens plus si j'avais un compte associé. Pourriez vous réinitialiser mes accès que je puisse recréer mon compte svp ?
Merci d'avance.
Bonjour Guillaume,
Un compte était en cours de création.
Je vous invite à reprendre la création depuis le début.
Bonne journée,
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre retour.
Cependant lorsque j'essaie de créer mon compte j'ai toujours le message d'erreur "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste" quand je rentre 351022B.
Si je rentre le code 2480-03, ça tourne en boucle lors de la recherche de mon alarme (j'ai bien débranché / rebranché électriquement).
Merci
Problème résolu pour moi. On ma recommuniqué le nom de domaine que j'avais créé au préalable.
Merci
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