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Bonjour j’ai un problème sur une motorisation de portail SGS 501 sur les butée d’ouverture ils sont cassés je voudrais savoir si cela passe en garantie la motorisation a été acheté le 31 juillet 2015 je vous remercie de votre réponse cordialement
Bonjour Mickaël,
Un problème d'ordre électronique et un problème d'ordre mécanique en 2 ans à peine, je pense qu'il serait temps de vérifier l'installation de votre motorisation si vous ne voulais pas avoir à remplacer un éléments tous les ans. Pouvez-vous donc nous transmettre des photographies de l'installation et remplir le fichier ci-dessous :
Nous traiterons votre SAV, lorsque nous nous serons assurés que l'installation n'est pas en cause.
Bonne journée,
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Bonsoir
normalement oui, ça ne doit pas casser !
Il faut voir avec votre installateur/revendeur en charge du SAV.
Je vous remercie de votre réponse la motorisation a été installé par moi-même je l’ai acheté à Bricoman j’ai déjà eu un problème avec la carte électronique du coup j’ ramener la carte électronique à Bricoman ils m’ont dit qu’il fallait voir ça directement avec somfy
Alors attendez ici la réponse d'un Yellow.
Bonne soirée !
Bonjour,
Oui c'est garanti.
Mais pouvez-vous nous poser des photo de votre motorisation.
Ceci afin de vous confirmer si celle-ci est conforme afin que les butées ne recassent pas.
L'idée de Michel est bonne ! Ca peut éviter que ça recasse !!!
Bonjour,
J'aurais bien aimé connaître la suite de ce problème et sa résolution ?
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