Somfy & Verisure

Bonjour,
J'ai le même souci entre la communication de la centrale d'alarme verisure et la tahoma
Je n'ai plus de retour d'informations concernant l'alarme au travers de la tahoma de ce fait les actions que j'ai programmée dans la Tahoma par rapport à l'alarme ne se font pas comme l'envoie d'un email Lors de l'enclenchement de l'alarme ou de l'ouverture des volets quand l'alarme est désarmée .
Visiblement Verisure à trouver d'où vient le problème cela viendrait du certificat qui a expiré le 6 août, savez-vous quand Verisure va mettre à jour son certificat sur les serveurs afin de remédier à ce problème?
depuis depuis début Aout, la TaHoma n'exécute pas les scénarios qui sont associés à l'activation / désactivation de mon alarme Verisure (fermer les volets par exemple et les ouvrir). Pouvez-vous verifier le lien entre verisure et somfy ?
Avez-vous des informations concernant Verisure pouvez-vous nous tenir au courant s'il vous plaît.

Merci pour vos informations, en ce qui me concerne, rien n a changé, cela n a pas refonctionné, même brievement.

Bonjour, merci pour cette information.
Je vais rebooter la TaHoma ce soir pour voir si cela solutionne le problème.
Cordialement

Le reboot n'a servi à rien. Cela n'a pas refonctionné. Cordialement

Bonjour,

Le technicien verisure viens de partir. Le problème n est toujours pas rétabli. Après les verifications, le problème viens du certificat qui n est toujours pas mis a jour sur le serveur securitas direct espagne. Ils sont entrain d essayer de regler le problème, mais n ont pas de date pour un retour a la normale.

Bonjour Gladys.B,

Suite a votre message de ce matin j ai recontacté l assistance technique verisure qui plane totalement et se contente de dire que c est en cours de traitement, mais impossible d avoir en ligne le service verisure/somfy.. A savoir que avant ce matin, l assistance technique n etait pas au courant du dysfonctionnement, malgré mon signalement depuis le 8 aout.. C est le technicien qui les a informés de ce problème..

D ou ma question.. Gladys.B auriez-vous la possibilité de joindre par téléphone ou mail le service verisure chargé de faire la mise a jour afin de vous assurer que la mise a jour n ai pas été égarée.. et qu elle soit bien en instance de déploiement? Car de notre côté en tant qu abonnés, cela s annonce très compliqué.. car les seules personnes avec qui nous avons contact ce sont les operateurs télésurveillance faisant egalement office d assistance technique.. et qui ne connaissent pas du tout le systeme Thaoma.. Et qui n ont eux non plus pas de contact avec le service concerné..

Bonjour, impossible d'avoir quelqu'un au courant de la situation chez Verisure. Le service client n'est pas au courant du problème. Je pense que seul Somfy peut intervenir auprès des équipes techniques de Verisure. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour,

Ayant le même soucis depuis la même date (06/08/17) j'avais lancé un post sur le site ne sachant pas qu'il en existait déjà un.
J'ai donc envoyer au service client Verisure, qui n'est pas des plus causant, ces informations ainsi qu'au technicien qui a installé l'alarme à mon domicile.
Je vous tiendrai au courant des réponses reçues.
Damien

Bonjour à tous. Idem, j'avais posté suite au post de Damien ce problème identique, mais tout se passe ici en fait !
J'ai de même eu Securitas à l'instant, le conseiller a joint l'équipe en charge du lien avec Somfy. Ils sont bien au courant du soucis qui est en cours de résolution... mais il n'a pu me fournir de délai de traitement ! Je lui ai rappelé que les soucis remontent à début août, que les éléments ont à priori été transmis par Somy et que nous sommes plusieurs mécontents... il va essayer d’obtenir un délai de résolution.
Je crois que tout ça va se finir par l'annulation de l'option et je vais mettre un lanceur de scenario à côté de l'alarme :-)

Ils nous indiquent a chaque fois que le problème est en cours de resolution, mais impossible de parler au service concerné.. Je pense que même les operateurs de l assistance technique ne sont pas en mesure de joindre le bon service.. qui d après le technicien qui s est déplacé a mon domicile se trouve en espagne et gere une bonne partie de l europe.. mais la encore, meme lui n a pas moyen de les joindres directement.. Mais comme m a précisé le technicien, nous ne sommes pas beaucoup a etre équipé thaoma (pour son secteur 2 personnes..) et au niveau national moins de 5000.. Du coup y sont pas pressé de reparer, y a pas un gros impact... Et en plus, le personnel verisure n est pas formé a la thaoma.. du coup quand on les a en ligne y comprenne rien... lors de l installation, le vendeur / technicien incapable de faire la configuration thaoma (pas formé et ne connais pas le systeme que pourtant il vend).. devait attendre un expert d un autre secteur une a deux semaines plus tard... du coup j ai fait moi meme l installation de la thaoma... Le technicien a juste contacte la telesurveillance pour appairer le code pin thaoma avec la centrale... J ai pris verisure pour ce service, si il ne retablissent pas, je pense que je vais m equiper totalement en somfy pour l alarme, mettre en telesurveillance (chez securitas alert service si possible) et resilier verisure...

Bonjour à tous,

Comme promis voici un petit retour des mes échanges avec le technicien Verisure :
"Il s'agit bien d'un problème de certificat tous nos client en Europe avec la tahoma box ont le même soucis car celui ci proviens directement de chez somfy. Leur service réouvre la semaine prochaine et donc il vont sûrement régler ce soucis malheureusement notre communication avec la tahoma fonctionne de notre coté mais pas du leur. C'est les seules informations disponible que j'ai eu du siège."
Il semblerait donc que Verisure renvoi la balle chez Somfy! Affaire à suivre la semaine prochaine
je vous tiendrai informé
Damien

Ils sont drôle... pour moi ca serait le contraire... la thaoma arrive a commander l alarme Verisure, mais l alarme n arrive pas a envoyer les infos ou commander a la thaoma... l alarme n arrive meme pas a repondre a une demande d etat... Bref... Ils osent rejeter la faute sur somfy qui communique toujours sur ses pannes, maintenances et autres...

Bonjour à tous,
Tout est rentré en ordre ce matin. ma femme à activer l'alarme et les volets se sont baissés. j'ai vérifier sur l'appli myverisure et j'ai à nouveau les actions somfy tahoma dans l'historique.
Merci à Somfy et verisure.
Damien

Bonjour, merci pour cette info. Chez moi, ce matin cela n'a pas fonctionné. Je regarde ce soir et réinitialiserait la TaHoma pour voir.
Bonne journée.

Re bonjour,

Petit ajout pour l'équipe Somfy, il n'y a plus moyen d'accéder à l'outil de configuration sur internet Explorer 11.0.9600.18762. J'ai essayé sur 2 PC et réseaux différents, rien n'y fait. Fonctionne sur chrome 60.0.3112.113.
Pouvez-vous regarder ?
Merci
Damien

Bonjour Kim Seng,

Tenez nous au courant.
Bonne journée
Damien

Bonjour Gladys,

Merci pour les infos sur IE. je continuerai à utiliser Chrome.
Bonne journée

Damien

Dernier post: Voici la réponse de Verisure pour ceux qui souhaite un geste commercial :
"Bonjour,

Comme dit dans le mail précédent le problème venais de chez somfy directement, la société Verisure n'as pas la main sur cela.

Toute information aurai du provenir de chez sachant que cela est une panne générale.

Pour un geste commercial je ne peux rien faire, soit voir avec notre service client directement mais vu que cela proviens de somfy et pas nous mêle je sais pas si cela sera possible."

Personne en prendra donc de responsabilité sur ce problème puisque le point de vu de SOMFY est déjà clair dans ce post.

Bonne journée quand même.

Damien

En ce qui me concerne, ca ne refonctionne toujours pas....

Kim seng, ca refonctionne chez vous?

Pour nous ça fonctionne de nouveau !

Je confirme, cela fonctionne à nouveau pour moi.
Merci.

Bon pour moi ca fonctionne a nouveau depuis ce soir. Le statut depuis l appli verisure n est toujours pas consultable, mais les actions fonctionnent.