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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai une alarme protexion assez vielle (15 ans)
j'ai également un détecteur mouvement extérieur couplé et depuis qq temps chaque fois que j'actionne l'alarme , elle...
Bonjour Alain,
C'est vous qui avez créé le compte Somfy avec cette adresse mail et qui avez installé tout votre système sur le compte ayant comme login cette adresse.
Donc...
Bonjour
J'ai passé mon week end a repositionner mes intellitags (15 )
Je n'ai plus de double face de rechange.
Quelle est la procédure pour en obtenir ?
Merci
Bonjour
Il y a quelques jours en absence j'ai reçu sur mon téléphone un message d'intrusion. Voir "PJ 1 au 26/07".
Constat au retour, rien. Le badge 780388 étant tombé et...
Bonjour Christian,
Oui, il vous suffira juste de remettre les détecteurs sur "Play" pour qu'ils soient de nouveau pris en compte par la Centrale.
Concernant le détecteur...
Bonjour,
Depuis maintenant quelques mois, je vois la durée des piles dans mon alarme extérieure (pack HC2) réduire de plus en plus rapidement.
Au départ, changement des...
Bonjour Gérard,
En effet, il aurait été plus judicieux de prendre contact avec le support avant la fin de la période de garantie.
Quel est le modèle de votre système...
Bonjour,
Je possède une alarme protexium, et depuis peu je ne peu plus me connecter à l'interface en local ou à distance avec l'application.
Je l'avais bien paramètrée avec un...
Bonjour,
il y a depuis ce matin un message "expiré" sur le claviers de l'alarme somfy protexiom. je ne peux mettre l'alarme de ma maison qu' avec la télécommande. Le code ou le...
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous vérifier qu’aucune touche de votre Clavier ne soit restée enfoncée ? D'après votre photographie, j'ai un doute au niveau de la touche "0"...
Bonjour Alain,
L'adresse email de votre compte Somfy Protect où est présente votre installation est différente de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum, elle est de...
Bonjour,
J'ai bien noté que Home Alarm Advanced sera prochainement compatible avec le détecteur de fumée (septembre 2021 ?), et ça c'est une bonne chose mais qu'en est-il de...
Bonjour JH,
Tout à fait, votre demande est pertinente et c'est pour cette raison que je l'ai faite remonter à notre service de développement marketing.
Bonne journée,
Bonjour Cihan,
S'agit-il d'une box domotique acheté d'occasion ou bien d'une box présente dans une habitation que vous venez d'acheter ?
Bonne journée,