Impossible de se connecter au visiophone v500 connect quand quelqu'un sonne ?

C'est quand même fou car dans mon cas c'est lorsque j'essaie de visionner le direct que cela ne marche jamais, sauf lorsque je suis connecté au même wifi à la maison. On peut donc exclure un problème de connexion wifi, c'est uniquement quand le flux doit quitter le réseau local que cela ne marche pas.

Bonjour Quentin et merci pour ce message de suivi.

Mon adresse mac est 0076b11e6868
on peut la retrouver dans les informations de la section mes équipements de l'app somfy protect, du coup sans avoir à démonter l'appareil ;-)

Bonjour,
Je possède un visiophone V500 et je rencontre le même problème que certains autres utilisateurs sur le forum
Le visiophone se déconnecte de temps en temps du WIFI mais ne se reconnecte pas
Le visiophone a déjà été remplacé par Somfy car le premier se déconnectait en permanence
Lorsque je coupe le courant puis le remet sous tension il se reconnecte
Salutations
J Marcel

Bonjour Quentin,
J'ai suivi l'exemple et trouvé l'adresse Mac sur l'application : 0076B11E35E2.
Je vous remercie si vous pouvez trouver une solution. J'ai encore eu le cas hier. Les gens sont partis avant que je réussisse à me connecter.
Cordialement
Laurent B

bonjour à tous , ca me rassure un peu de voir que beaucoup de gens ont ce souci de latence quand on sonne à l'interphone . J'ai tout essayer egalement ,j'ai la box a coté de l'interphone , tout réinitialisé mais toujours cette latence qui fait qu'on ne peut pas répondre aux gens quand ils sonnent... Faites nous une mise à jour digne de ce nom car je regrette fortement mon achat du V500 connect ..