Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Portail

Pourquoi mon Keypad 2 RTS émet les quatre son d'erreur et ne fonctionne pas ?

Bonjour à tous.
J'ai acheté et installé un portail battant avec le pack Somfy : "Bras à vérin Exavia Star et son keypad 2 RTS".
Les bras fonctionnent bien avec les télécommandes fournies, mais le Keypad 2 RTS émet les quatre bips d'erreur dès que j'appuie sur une touche à chaque début de manipulation. J'ai changé la pile pour m'assurer que le problème ne venait pas de là. J'ai appuyé sur le bouton « Reset » à l’arrière du clavier jusqu'au bip de remise à zéro, mais rien ne résout le problème. Le keypad est neuf et n'a pour l'instant jamais fonctionné.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?
Merci pour vos retours.

Thierry F.
Thierry F.

Thierry F.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Thierry F.
Date
28 juin 2022
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Marion, 
     
    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 
     
    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Matthieu G.
    Matthieu G.

    Matthieu G.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème : le Keypad 2 RTS a très bien fonctionné quelques semaines puis plus rien.
    J’ai tenté un changement de pile, de faire un Reset complet. Il n’y a désormais que les 4 Bips qui se font quand j’appuie sur la première touche puis plus rien.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Matthieu G.
    Date
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    PHIL
    PHIL

    PHIL

    Niveau
    1
    229 / 750
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    Bonjour à tous, j'envisageais d'acheter ce keypad, mais au vu des retours et messages, je comprends que ce keypad n'est pas fiable. Qu'en est-il aujourd'hui ? Que s'est-il passé pour vous tous suite à cette panne ? Quelle est la solution ? S'il y en a une ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    PHIL
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    Alexandre H.
    Alexandre H.

    Alexandre H.

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    Bonjour,
    Après SAV le second keypad semble très bien fonctionner.
    Peut être un défaut résolu par Somfy?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre H.
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    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème... 4 bips et le reset ne donne rien... que dois-je faire ?

    17130939904632502219502007112728.jpg 17130939904632502219502007112728.jpg
    17130939904632502...
    3,4 Mo
    14 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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