Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai changé les piles de deux de mes têtes thermostatiques, mais depuis il met impossible de les reconnecter.
Un de mes chauffages est bloqué et il met impossible de l'éteindre ou de baisser la température,
Merci
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Frederic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un problème identique sur l'une de mes 8 vannes. J'ai déjà eu un retour SAV de 2 vannes pour le même problème. Pouvez-vous me contaccter par mail afin d'avoir la procédure.
Cordialement
Jérémy H.
Bonjour à Tous,
Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.
Bonne journée,
L'équipe Somfy,
Bonjour Quentin,
Auriez-vous des nouvelles de l'avancé du correctif ?
Bonjour Jeremy,
Pour le moment, je n'ai pas eu de retour mais nos équipes travaillent toujours dans le but de trouver une solution rapide et pérenne.
Je me permettrai de revenir ici lorsque nous aurons plus d'information à vous communiquer.
Bonne journée,
Bonjour Somfy,
Qu’en est-il de ce problème IO avec les têtes thermostatiques ??? J’ai mis 500 euros dans ces équipements afin de les utiliser cet hiver… J’espère que cela sera résolu d’ici peu car là ça commence à faire beaucoup.
Cordialement.
Bonjour,
Nous sommes toujours sans nouvelles. Le suivi sur ces vannes est inexistant. Que devons nous faire ? Attendre la fin de garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour Jérémy
Honnêtement, je ne sais pas ou en est le sujet. Par contre, comme vous avez signalé le problème, il y a un moment, Somfy ne sera pas regardant par rapport à la garantie au cas ou le problème vienne des vannes elles-mêmes.
Attendons des nouvelles !
Bonne journée !
il est vrai que c'est scandaleux qu'un produit à ce prix là et un problème connu ne soit pas pris en charge. Pour ma part j'avais 9 autres vannes à acheter en plus de 3 déjà présente dans mon logement, je ne vais pas prendre le risque de les prendre chez SOMFY
Bonjour Jérémy,
Nous ne sommes pas revenus vers vous, car actuellement les équipes travaillent toujours sur une solution.
Concernant la garantie de votre produit, nous prendrons en compte la date à laquelle vous avez pris contact avec nous.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Quentin a répondu
Caroline a répondu
Jean-Luc a répondu
Jérémy a répondu
Frederic a répondu
Quentin a répondu
Jérémy a répondu
Quentin a répondu
Jérémy a répondu
Quentin a répondu
Frederic a répondu
Jean-Luc a répondu
Frederic a répondu
Jean-Luc a répondu
Frederic a répondu
Jean-Luc a répondu
Frederic a répondu
Frederic a répondu
Julien a répondu
David a répondu
Julien a répondu
Caroline a répondu
Sébastien a répondu
Rémy a répondu
Sébastien a répondu
Rémy a répondu
Sébastien a répondu
Rémy a répondu
Sébastien a répondu
Rémy a répondu