Appareillage wifi thermostat connecté

Problème réglé mais j'aimerai bcp comprendre comment tune panne de serveur peut impacter le réglage du thermostat . Ils disent que ça n'a pas influencé le réglage local mais c'est faux !!! J'ai eu un désapairage entre le thermostat et le de récepteur !!! ca c'est la réalité donc messieurs les ingénieurs j'attends une réponse , merci d'avance

Bonjour,
Je rencontre également des problèmes avec mon thermostat connecté depuis le WK dernier. J'ai donc téléphoné à la Hotline lundi 12 avril et la personne m'a indiqué qu'il y a eu un problème sur le serveur non programmé, celle-ci me dit que le problème sera réparé vers 13h30.
A mon retour, je revois l'installation du thermostat car la chaudière ne fonctionne plus. Après avoir réinitialisé le récepteur et le thermostat, la chaudière fonctionne de nouveau mais je n'arrive pas à connecté la passerelle GATEWAY. Dans l'application, celle-ci n'apparaît pas. J'ai réinitialisée celle-ci sans succès. Je téléphone donc mardi 17 avril à la Hotline pour un dépannage, la personne (masculine) me dit qu'elle supprime le thermostat pour que je lance une installation comme si le thermostat est neuf. Celui-ci me dit que je dois recevoir un mail avec le numéro de dossier de l'intervention mais à ce jour je n'ai rien reçu!
Dans l'application, j'indique le code pin mais impossible de continuer l'installation du thermostat, le reset demandé en appuyant sur la touche ne fonctionne pas.
La chaudière fonctionne en mode manuel en attendant...
Jusqu'à ce jour nous n'avions jamais eu de problème avec le thermostat. Nous n'avons pas également changé de fournisseur internet ni sur notre Box ni sur mon téléphone portable.
Pouvez-vous faire quelque chose?
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,
Escusez du retard de la réponse
Le code PIN 2033 2059 7681
J'ai ré-essayer depuis sans succès.
Merci d'avance pour votre aide.
Virginie