problème "équipement semble hors de portée radio"

Bonjour je viens de m'enregistrer sur tahoma et tous mes équipements (volets roulants) sont hors de portée. Comment puis-je faire ? merci

Bonjour Nicolas F,

Je vous remercie tout fonctionne correctement. Je n'avais pas bien paramétré la clé sécurité de mes volets IO.

Bonne journée à vous et merci.

Bonjour,
Encore ce même message d’erreur sur mon appli. Ma box Connexoon est bien connectée voyant vert.
Tous mes équipements sont :
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
Cela arrive de plus en plus souvent, ma Domotic est inopérante....
Comment résoudre ce problème ?
Merci et bonne journée.

Bonjour Nicolas F.
Le pin de ma Tahoma : 1236 3217 9809
Merci :)

Merci Nicolas mais cela n'a pas réglé le problème :(
Les volets apparaissent tjrs comme étant hors de portée radio
Ce qui est étonnant c'est que cela semble aléatoire. Un coup ça fonctionne, un coup ça déconnecte, et ainsi de suite...

Bonjour,
J'ai déplacé ma box connexoon loin de ma box FREE et depuis plus de problèmes. En espérant que cela va durer.
Je n'explique pas pourquoi ces problèmes sont apparus après plusieurs années dans la même configuration.

Nicolas,
La tahoma se trouvait en effet dans le salon, proche de la box ADSL et de la télé. Je l'ai déplacée hier soir dans une chambre, reliée en ethernet a un répéteur wifi (donc proche du répéteur). Après l'avoir redémarrée, ça a fonctionné. Mais ce soir tous les volets sont encore hors de portée radio ! C'est pénible :(

Bonjour. Je relance le fil car j'ai toujours le même problème. Ça tient qq jours, puis ça déconnecte. Et ainsi de suite... Franchement n'importe quoi de laisser des clients en plan à cause d'un système clairement défectueux :(
C'est vraiment décevant

Bonjour,
J’ai eu le même problème il y a quelques mois, et je n’ai plus eu le problème depuis. Fabien P a raison il faut ELOIGNER LE + POSSIBLE vos box domotiques radio (Tahoma, TRADFRI, etc) de tout émetteur Wifi !!
Ça paraît fou, mais c’est souvent le problème, il y a interférence et ça déconne aléatoirement on perd des connexions avec certains appareils radio.
Perso j’ai pu éloigner de quelques dizaines de centimètres de ma box internet (et de mes box Domotique entre elles dans le doute) et plus de problèmes !
Bon courage.

À nouveau le même problème depuis hier. C’est vraiment frustrant de voir la led rouge sur la Connexoon... aucun volet ne se ferme le soir, mes scénarios démotiques ne fonctionnent plus....
à quand un système stable ! Arrêtez votre cloud et laissez nous gérer notre système en local !

Bonjour
Depuis plus de 48h, tous les appareils sont devenus "hors de portée radio". Le reboot de la box ne change rien. Incompréhensible et toujours décevant...

Et c'est toujours la même chose...
Ça a refonctionné.pendant 1 semaine et ce soir tout est encore HS... Désespérant...le reboot ne fonctionne pas.
A noter que quelqu'un de chez Somfy a tenté de me joindre par téléphone. S'il me lit, qu'il n'hésite pas à me rappeler ;)

Bonjour
Je rencontre le même problème depuis hier: Ma Tahoma ne reconnait plus mes volets de la maison avec message "équipement semble hors de portée radio, veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension". mon code PIN est : 1224-8840-5445
Vous est il possible de m'aider ?
Merci d'avance

Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai également ce problème sur mes volets Velux avec le message "L'équipement semble hors de portée radio"...pourtant rien n'a changé dans la configuration ou l'environnement de la Tahoma...J'ai depuis essayé les reconfigurations, les resets, etc...mais rien n'y a fait...si quelqu'un a la solution je suis preneur, car cela fonctionnait correctement sur 5-6 mois (depuis que j'ai la box) et dorénavant cela ne marche plus...Merci, cordialement, Alexandre

Bonjour,
Pour répondre à la question : pas plus d’équipements autour de la TaHoma que lorsque cela fonctionnait correctement. Néanmoins à proximité il y a une imprimante wifi mais éteinte la plupart du temps, un PC fixe mais là aussi rarement allumé…sinon la Tahoma est reliée à internet via une prise CPL mais ceci était le cas avant…rien de plus et rien de différent à quand cela marchait correctement. Merci, Cordialement Alexandre

Bonjour,
Merci pour votre aide.
J'ai déplacé la Tahoma d'un bon 1.5 mètre et j'ai cru que cela avait fonctionné...les points d'exclamation s'étant enlevés, mais après à peine quelques secondes ils sont revenus et donc même problème. Le numéro PIN est : 1234-5044-0322. Merci, cordialement Alexandre

Re-bonjour,

Ce sont des commandes "1way" IO...normalement quand cela fonctionne, j'ai cependant le statut des volets ouverts/fermés/à moitié, etc...

Merci encore pour votre aide, cordialement Alexandre

Je reviens à nouveau vers vous. J'ai tout tenté. J'ai même acheté un câble ethernet 5m pour vraiment "séparer" la borne wifi du boîtier. Et ce ne fonctionne toujours pas (ou plutôt ça ne fonctionne toujours plus). Donc je veux maintenant qu'enfin quelqu'un du support technique me contacte très rapidement pour résoudre le problème. Ou alors vous m'echangez le boîtier ? Nous entrons en procédure contentieuse ? Dites moi... Mais très vite.

Bonjour,
Je vous confirme que cela marche de nouveau! Merci pour votre aide. Au cas où cela se représenterait, il y a-t-il quelque chose que je puisse faire de mon côté? La resynchronisation par exemple? Merci, cordialement Alexandre