Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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  • camera VIO 110

    Déconnections intempestives: vous préconisez ceci sur votre forum:vous pouvez fixer l'adresse IP de la caméra à votre box internet. Comment fait-on? Merci
    Daniel A.
    Daniel A.

    Daniel A.

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    Ca se fait au niveau de votre box FAI avec l'adresse mac de la camera.
  • Amplificateur

    Bonjour, Je viens d acheter un amplificateur wifi car j avais des messages qui m indiquaient que la connection avec certains elements s interompait Mais de ce fait je passe...
    Sandrine T.
    Sandrine T.

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    Bonjour Sandrine, Je tiens à préciser que le message "La connexion sans fil avec l'IntelliTAG de votre "" ne fonctionne plus correctement" fait référence à la connexion radio...
  • que faire quand la camera refuse d'émettre un signal ?

    j'ai essayé plusieurs prises proche de la camera et j'ai branché la prise usb sur le Mac pas de signal lumineux de la camera. Impossible de l'installer Merci pour votre réponse
    G. C.
    G. C.

    G. C.

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    Bonjour G., Je pense qu'il s'agit du problème de branchement vu ensemble la semaine dernière. Comme nous avions vu, le cable n'était pas correctement enfoncé derrière la...
  • PLUG DEJA UTILISE, plus aucun élément dans mon profil ?

    J'avais tout installé, suite à une mauvaise manip je n'ai plus rien dans mon profil plus aucun élément. Je cherche donc à tout réinstallé, or je n'y parviens pas notamment le...
    FRANCIS B.
    FRANCIS B.

    FRANCIS B.

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    Bonjour Francis,Vous avez créé deux sites dans votre compte. Je vous invite à cliquer sur la flèche de l'écran d'accueil de l'application Somfy Protect comme indiqué dans...
  • Configurer intelligat Anti Intrusion

    Lors de l'installation du détecteur Anti intrusion, insertion de la pile, la centrale ne bip pas et l'application ne détecte pas celui-ci, donc ne passe pas à l'étape suivant...
    Mourad R.
    Mourad R.

    Mourad R.

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    Bonjour Mourad, Le sujet est-il d'actualité ? Je constate que vous avez correctement installé deux IntelliTAG. Bonne journée !

Aidez la communauté !

  • Facturation en double sur myfox et somfy ?

    Bonjour,ayant un abonnement à 9.90 qu j'utilisais auparavant avec domotag ;j'ai changé de centrale et gardé cet abonnement sur myFox.Je suis surpris que le prélèvement...
    Andre F.
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    Bonjour, Pour ce genre de souci il faudrait mieux vous adresser aux services consommateur, ou mieux encore encore, aux services facturations.
  • somfy protect ?

    J'ai acheté le kit Home xl. Il y a un triangle rouge au niveau de l'état de mon système avec l'application Somfy Protect. J'ai cliqué sur l'icône réactualisé et tous les...
    Bruno
    Bruno

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    Je comprends mais apparemment, vous n'êtes pas le seul. Attendons ici le réponse d'un Yellow ! Bonne soirée !
  • Connexion de secours Lora

    Bonjour, ayant depuis peu installé une HOME ALARM, je souhaite souscrire à l'option GOLD. L'application SOMFY PROTECT me signale "aucune antenne ne se trouve proche de votre...
    vincent H.
    vincent H.

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    Bonjour, Un Yellow's testera votre éligibilité. Mais posez aussi la question au système LORA.
  • Disfonctionnement du badge myfox

    Bonjour, Un de mes badges ne fonctionne plus. Il y a quelques semaines il ne détectait pas mes arrivées et mes départs et maintenant je ne peux meme plus activer/desactiver...
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    Bonjour, Le badge semble défectueux. Attendez ici le contact d'un Yellow's qui vous guidera dans vos démarches de SAV.
  • La caméra est à l'arrêt et ne s'allume plus, pourquoi?

    Bonjour, depuis quelque temps ma caméra est à l'arrêt malgré qu'elle soit branché (j'ai bien vérifié la connexion). Rien ne s'allume, ni bouton bleu ni le volet. J'ai essayé le...
    Olivier A.
    Olivier A.

    Olivier A.

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    Bonsoir, Voir ce lien http://forum.somfy.fr/questions/1515890-sav-camera-myfox-home-alarm-camera-allumepuis revenez ici pour le résultat.

Les FAQ MyFox

  • Facturation en double sur myfox et somfy ?

    Bonjour,ayant un abonnement à 9.90 qu j'utilisais auparavant avec domotag ;j'ai changé de centrale et gardé cet abonnement sur myFox.Je suis surpris que le prélèvement...
    Andre F.
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  • somfy protect ?

    J'ai acheté le kit Home xl. Il y a un triangle rouge au niveau de l'état de mon système avec l'application Somfy Protect. J'ai cliqué sur l'icône réactualisé et tous les...
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    Bonjour, ayant depuis peu installé une HOME ALARM, je souhaite souscrire à l'option GOLD. L'application SOMFY PROTECT me signale "aucune antenne ne se trouve proche de votre...
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    Bonjour, Un de mes badges ne fonctionne plus. Il y a quelques semaines il ne détectait pas mes arrivées et mes départs et maintenant je ne peux meme plus activer/desactiver...
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    Bonjour, depuis quelque temps ma caméra est à l'arrêt malgré qu'elle soit branché (j'ai bien vérifié la connexion). Rien ne s'allume, ni bouton bleu ni le volet. J'ai essayé le...
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