Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Halima M.

Membre depuis le 04/04/2017

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  • somfy around et LORA ?

    Bonjour, Je fais part de mes difficultés pour les tests de la fonctionnalité "connexion de secours". J'ai installé le link dans une zone qui répondait "OK" pour le test de...
    Thomas B.
    Thomas B.

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    Bonjour Thomas, Depuis votre configuration, il apparaît un test ok le 10/09, je vais faire remonter votre situation aux équipes technique pour vérification et revenir vers...
  • Pb consommation WIFI - Home Alarm

    Bonjour, J'ai installé mon système Home Alarm sur une box WIFI 4G et arrivant en fin de forfait, je me rend compte que la consommation de Data est plus que démesurée. J'ai...
    Stéphane M.
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    Bonjour Stéphane, Le Link qui compose votre système Home Alarm ne consomme que très peu de données. Je vous invite à vérifier dans vos données afin de vérifier si vous...
  • One : video live inaccessible

    Bonsoir, Depuis un certain temps je ne parviens plus à accéder à la vidéo live de ma One. J'ai pris connaissance de la page d'aide. J'ai vérifié attentivement la qualité de...
    Thomas
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    Bonjour Thomas, Avez vous essayer de réinstaller votre application ? la situation est la même depuis le téléphone du second utilisateur? Je vous invite à effectuer votre...
  • impossible de réactiver un membre de ma communauté après l'avoir réactivé... est-ce un bug de l'application?

    Bonsoir, J'utilise l'application SOMFY Protect sur iPhone. Dans "Ma communauté" je vois bien l'ensemble des personnes que j'ai invité et qui ont répondu positivement en...
    Jean-Loup R.
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    Bonjour jean Loup, En effet, lorsque vous désactiver un utilisateur, vous devriez être en mesure de le réactiver en utilisant le curseur. Depuis votre configuration, il...
  • Camera somfy indoor plus n'est fonctionnelle

    Bonjour, Ma commera était fonctionnelle depuis plus d une année. Depuis la semaine dernière, plus visible sur l application... j ai tenté un redémarrage en vain. J'ai donc...
    Gigi D.
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    Bonjour Luigi, Depuis votre configuration, il apparaît que vous êtes un client Suisse. Je vous invite à contacter le service client Somfy Suisse pour la prise en charge...
  • Activation intelligente ne fonctionne plus ?

    Bonjour, J'ai récemment fait l'acquisition d'un kit SOMFY HOME ALARM et je n'en reste pas moins déçu. L'activation intelligente ne fonctionne plus. Plus de notification...
    Anonyme
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    Bonjour Kevin, l'activation intelligente est un sujet en cours d'amélioration auprès de nos services.Veuillez désinstaller les badges et les réinstaller en ayant cette...
  • Somfy outdoor Vision nocturne?

    Bonjour, j’ai fait l’acquisition de deux Caméras Somfy outdoor, et depuis peu j’ai un problème sur la vision nocturne. En effet à ce jour quand il fait nuit la visibilité quand...
    Maxime V.
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    Bonjour Pierre, Merci pour votre retour. Je fais remonter cette information à nos services afin d'obtenir des réponses. Merci, bonne après midi.
  • déclenchement alarme fenêtre et détecteur de mouvement?

    BONJOUR, le détecteur de mouvement déclenche l'alarme si mon chat monte sur la table, est ce normal ? de plus le détecteur d'effraction sur ma fenêtre se déclenche, mais aucune...
    Caro B.
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    Bonjour Caro, Concernant votre détecteur de mouvement, avez vous réglé les option pour votre animal et grisé la zone de détection? Je vous invite éventuellement à...
  • Caméra extérieure Somfy Protect pb détection et voyants ?

    Bonjour, (Jorge) Je viens d'installer 2 nouvelles outdoor camera Somfy et tout fonctionne bien. Par contre, ma première caméra ne fonctionne pas en mode détection de mouvement...
    Emmanuel
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    Bonjour Emmanuel, Je valide un SAv pour votre Somfy outdoor caméra ainsi que l'intellitag en question. Vous allez recevoir un bon Colissimo dans les prochaines heures...
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