Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
bonjour, après passage de ma livebox de ADSL à FIBRE, je ne peux plus accéder à distance en 4G à mon alarme Protexium. En WIFI pas de problème.Le matériel Livebox est resté le...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de poursuivre votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour, le 13/8/2017 4H15 je reçois un message sur IPHONE "camera extérieur O non opérationnelle". 3 caméras sont reliées à mon système , 2 fonctionnent correctement et...
Bonjour Thomas, J'ai effectué les actions recommandées. Suppression de la caméra concernée et remémorisation. Tout est rentré dans l'ordre, fonctionnement normal. Merci Thomas...
Bonjour,je possède 3 caméras Somfy couplées à alarme Protexial. le live camera fonctionne bien en WIFI sur IPHONE 6S ( fournisseur ORANGE) et IPHONE 5C ( Bouygues) via l'appli...
Bonjour Jean-Pierre,
Malheureusement, je n'aurai aucune solution à vous proposer, il semble évident que le problème soit lié à l'opérateur ou au débit fourni par l’opérateur...
Bonjour, 3 caméras ( 1 intérieur, 2 en extérieur) sont raccordées à la centrale d'alarme Protexium via une livebox Orange. En WIFI, pas de problème le live fonctionne bien via...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que nous avions bien apporter des modifications sur nos serveurs pour stabiliser le live sur les deux autres caméras, mais ça n'avait...
Bonjour, j'ai désinstallé puis réinstallé l'appli somfy plusieurs fois sur mon iphone 5C (IOS 8.3). Quand
l'interface apparaît avec demande des codes, je renseigne ceux-ci...
Bonjour,
Pour le pb de "liste de Smartphone" il suffit d'effectuer un effacement dans l'interface PC dans la partie "Réglage de l'interface".
Pour les autres Pb d'appli, ils...
Bonjour,
Je possède des volets motorisés en filaire (interrupteur 3 positions). Je souhaite remplacer ces interrupteurs par des interrupteurs-récepteur Somfy RTS ( Ref: 2 400...
Bonjour,
Le 15/8 à minuit suite à orage, j'ai déconnecté ma Livebox du secteur et de la prise téléphonique murale. J'ai laissé en service la centrale d'alarme.
Vers 4h15, sur...
Bonjour Jean-Pierre,
Le message "défaut cmx serveur" s'affichera après 4 heures de non communication.
Cette fonction n'est ni modifiable, ni désactivable.
Bonne journée.
Bonjour,
Depuis 2 ou 3 jours, en accès à distance avec un IPHONE 5C, alors que l'Appli Alarme Somfy fonctionne correctement et sans aucune modification des paramètres, l'image...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de résoudre votre problème de Live Caméra, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
Définition du problème: En accès à distance, avec l'appli AlarmeSomfy V2, sur Iphone 5C, le fonctionnement est erratique.
Matériels utilisés:
Alarme Protexiom...
Bonjour Jean-Pierre,Je vous informe que nous ne rencontrons aucun problème de communication entre votre système d'alarme et nos serveurs. Par conséquent, il ne devrait pas y...
Bonjour, je possède une alarme Protexiom intégral année 2014. Suite à un dysfonctionnement sur 2 caméras IP (intérieur et extérieur), j'ai voulu reprendre les réglages à zéro...
Bonjour Jean-Pierre,Il faudrait suivre la procédure au lien ci-dessous pour la caméra intérieure :Somfy Alarme: Installez votre caméra de surveillance Si cela ne fonctionne pas...