Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture volet étrange !!!

bonjour,

hier mon alarme m'appelle car l'ensemble de mes volets s'est ouvert d'un coup (les 8) 2 minutes plus tard ils se referme ???
j'ai des commandes centralis RTS et aucune ne permet en plus de faire cela (jamais programmé) avez vous une idée ?

merci

jeanpaul B.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Est-ce que l'alarme commande les volets ?
    Quelles télécommandes les pilote ?

    jeanpaul B.
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    non l'alarme est une risco et se déclenche par contact sur les volets

    la télécommande est une Centralis RTS

    merci

    Gladys B.
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    Bonjour Jeanpaul,

    Il y a obligatoirement quelque chose chez vous qui interfère avec vos volets:

    • soit un élément radio passant sur les bandes radios 433MHz pour le RTS ou 868MHz pour le io.
    • soit une micro coupure électrique.
    • soit une télécommande extérieure à chez vous qui s'est enregistrée involontairement.

    Pour les deux premières situations, il va être compliqué de réaliser les tests, mis à part en faisant intervenir un électricien pour vérifier la ligne et de déconnecter les appareils émettant de ondes radio.

    Pour la troisième, une reprogrammation des télécommandes peut être nécessaire, pour cela rapprochez-vous de cette vidéo:

    http://forum.somfy.fr/questions/562902-somfy-volet-roulant-regler-nouvelle-telecommande

    Bonne journée.

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