Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

store SUNEA IO ne remonte pas?

Bonjour,

J'ai un store de terrasse équipé d'un moteur SUNEA IO qui ne remonte plus.
La télécommande (easy sun IO) m'indique un défaut 3 (obstacle à la montée!!).
D'après la notice utilisateur de la télécommande, en cas de défaut arrêt sur obstacle, il faut descendre le store pour s'acquitter de l'alerte.
J'ai donc complètement descendu le store, mais toujours pas moyen de le remonter!
Vu que c'est un store coffre, je ne vois pas comment un obstacle extérieur (branche, oiseau..) aurais pu entrer dans le mécanisme du store, et le bloquer.
Ne serai-ce pas plutôt un problème de télécommande?
Est-il possible de la ré-initialiser, avec le store complètement ouvert?
Si oui, comment faut-il procéder?

Nota: la télécommande ne commande que le store, en mode manuel
L'installation date de 2012

Nous partons en vacances demain et j'aimerai bien résoudre ce problème rapidement!

Merci pour vos réponses

Valentin K.
Valentin K.

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    Slipno
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    Bonjour,
    Je ne pense pas à un problème de télécommande. Je pense plus à un blocage dans le coffre. La toile ne s'est elle pas mal enroulée dans le coffre ? Ou encore une résistance anormale qui empeche la rotation du tube. En gros, muise à part attendre ton installateur, il n’y a pas trop de solution. Au pire ouvre ton coffre pour voir si rien ne bloque.

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