Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

telecommande multi application?

j'ai depuis quelques années la télécommande multi application mais depuis 5 jours le bouton 2 ne fonctionne plus ,la led s'allume mais pas d'ouverture .j'ai reprogrammé la touche mais rien a faire ...est elle cassée ou bloquée?
les 3 autres touches fonctionnent très bien. merci de votre solution...

francois B.
francois B.

francois B.

Niveau
3
2034 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour François,
    Quel type de télécommande avez vous ?

    francois B.
    francois B.

    francois B.

    Niveau
    3
    2034 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    la télécommande est une multi application ref 2400660

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Si la télécommande ne fonctionne plus il n'y a pas d'autre solution que de la remplacer.

    francois B.
    francois B.

    francois B.

    Niveau
    3
    2034 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    les 3 autres touches fonctionnent ...elle s 'allume lors d'un appui mais rien se passe ...en la reprogrammant pas d'émission vers le récepteur...

    Bonjour François,

    Cette touche 2 commende quelle type de motorisation (modèle)?
    La motorisation fonctionne t-elle avec d'autre télécommande?

    Merci pour ces précisions.

    Bonne journée.

    francois B.
    francois B.

    francois B.

    Niveau
    3
    2034 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    tout fonctionnait depuis près de 2 ans et la subitement ca marche plus.
    Avec la 2 ème télécommande ca fonctionne.
    le bouton 2 sert a faire fonctionner une porte de garage et pour le moment ca fonctionne sur le bouton 1 mais plus avec la 2.
    Etes il possible que le bouton 2 et cassé ou il est bloqué car je n'est jamais bloqué les boutons...merci de vos éclairements....

    Bonjour François,

    Oui il est possible que le bouton soit bloqué ou que la coque soit cassée à ce niveau.
    Si vous retirez la coque et que vous essayez ce bouton 2, cela fonctionne t-il?

    Si non, je vous envoie un message privé afin de procéder au SAV de cette télécommande.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    je crois que j'ai la même panne sur ma télécommande:
    défaut: aucun ordre transmis sur lors de l'appui sur le bouton en haut à droite (commande d'un récepteur en RTS), seul le voyant clignote.
    les 3 autres boutons fonctionnent.

    Quelle solution pour la garantie?

    Bonjour Erwann,

    Sur votre télécommande multi-application, avez-vous une touche "code"?
    Si oui, est-ce la touche "code" qui clignote ou le voyant du dessus?
    La télécommande a t-elle déjà fonctionné avec ce récepteur?
    Si non, pourriez-vous nous donner la référence de ce récepteur.

    Merci pour ces informations.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    la télécommande actionne un récepteur radio standard RTS Réf : 2400556. Tout fonctionnait normalement les mois precedent.
    Mais depuis quells jours, lors de l'appui sur le bouton"2":
    la led rouge (au dessus du bouton code) s'allume
    mais sur le récepteur, il ne se passe rien.
    ps: Le récepteur fonctionne parfaitement avec mes autres télécommandes.

    merci de votre aide

    Bonjour Erwann,

    Avez-vous essayé de ré-enregistrer cette touche?
    Si oui, et si cela ne fonctionne toujours pas, il va falloir procéder au retour SAV de votre télécommande, pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Oui, tentative de ré-enregistrement de la télécommande mais sans succès.

    Ok pour le mail privé.

    Erwann

    Bonjour,

    L'envoi du mail a été faite à 14h21.
    Vous devriez l'avoir dans votre boîte mail.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gladys

    pas de nouvelle depuis un mois,

    j'ai envoyé les éléments pour la garantie.
    Mais depuis silence radio.
    Pouvez-vous reprendre contact SVP?
    Cordialement

    Bonjour Erwann,

    Je ne peux vous donner de nouvelles tant que je n'ai pas les éléments demandés le 6 novembre pour vous faire le dossier de retour.
    Merci donc de répondre à mon message privé du 6 novembre.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je viens de vous refaire un mail avec les éléments demandés.
    Car apparemment mes précédents mails ne vous sont pas parvenus.
    Cordialement

    Bonjour Erwann,

    Malheureusement, je ne l'ai toujours pas reçu, faites attention de ne pas répondre au "no-reply"
    Je vous envoie par message privé une adresse à laquelle vous pouvez envoyer ces informations, si cela vient à nouveau à ne pas fonctionner.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    je viens de vous répondre par mail. Espérons que cela ait fonctionné. :)

    Cordialement

    C'est bon!
    J'ai tout reçu et vous ai donc répondu en vous donnant la procédure de retour.

    Bonne journée et bonnes fêtes.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gladys

    Merci

    Bonnes fêtes à tous

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    même soucis sur la télécommande avec le bouton 1 cette fois.
    quelle solution?

    Bonjour Erwann,

    Je vous ai envoyé un courrier avec le dossier de retour.
    Désolée pour ce retard de réponse, j'essayais de voir si nous avions une autre solution.

    Bonne journée.

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gladys

    j'attends votre courrier pour procéder au retour de la télécommande. Merci
    Cordialement

    Erwann
    Erwann

    Erwann

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    télécommande reçue par le SAV.
    Merci pour votre efficacité.

    Julie G.
    Julie G.

    Julie G.

    Niveau
    3
    2758 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je dispose d'un télécommande multi application pour mon alarme. Celle-ci ne fonctionne plus. J'ai d'abord changé la pile mais rien n'y fait. Le problème : elle fonctionne quelques temps après retrait de la pile puis soudainement le voyant rouge se met à clignoter rapidement et dès lors plus rien ne fonctionne. Le clignotement se met en marche sans intervention (sans appui). Il y a t'il une solution?
    En cas d'intervention sous garantie : je l'ai achetée en grande surface en 2014... la garantie fonctionne t'elle encore? Sachant que : j'ai une photocopie du ticket de caisse mais pas l'original qui a été envoyé à somfy afin changer les détecteurs fournis par des détecteurs "animaux".
    Merci

    Julie G.
    Julie G.

    Julie G.

    Niveau
    3
    2758 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    pardon je rectifie : j'ai effectivement la facture originale... de mai 2014... merci

    Bonjour Julie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    FABRICE P.
    FABRICE P.

    FABRICE P.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même problème avec ma télécommande achetée en mai 2017. Même après avoir changé la pile, la led ne s'allume pas.
    Comment faire un échange?
    merci
    Cordialement

    Fabrice

    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique