Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme réception telecommande ?

Mes télécommandes ne fonctionne plus a l'extérieur. Elles commandent deux moteurs non Somfy avec un récepteur RTS. Tout fonctionnait correctement pendant 3 ans, et un jour les télécommandes fonctionnaient uniquement à l'intérieur du garage. Changement de piles, achat d'une nouvelle telecommande, remplacement du récepteur RTS, mais ça ne marche toujours pas. Reponse des techniciens Somfy, perturbations extérieures !!! Alors que la telecommande originale novoferm fonctionne très bien

Thierry
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Toutes les fréquences ne sont pas égales face aux perturbations électromagnétiques.
    Une fréquence peut être ok et pas une autre.

    Thierry
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    Ok, mais pourquoi tout fonctionnait très bien, et que la distance de réception se réduisait tous les jours durant un mois environ au point d'être seulement à un mètre du récepteur pour que ça fonctionne ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Thierry,
    Ou est installer votre boitier récepteur ?

    Richy C.

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    Bonjour,
    Avez-vous un Baby-phone à proximité ?

    Voyez si vous pouvez tester le récepteur en l'alimentant loin de l'habitation.

    Thierry
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    J'ai enfin trouvé la solution. Comme je le pensais ce n'étais absolument pas un probleme extérieur du a l'environnement ( comme me le soutenait les techniciens de chez Somfy). Mon boîtier RTS était alimenté par la carte du moteur de mon garage, en 24V .Or pour une raison inconnue la puissance était redescendue a 5V. J'ai achete un Transfo 24V que j'ai branche en direct et tout fonctionne correctement. Merci à tous pour votre aide et j'espère que mon probleme servira a d'autres.

    Robert P.

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    Dans tous dysfonctionnement, l'alimentation est le premier élément à contrôler.

    Thierry
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    Effectivement mais mon testeur n'est pas très performant, et je ne pensais pas que le voltage était aussi important. En même temps aucun technicien ne m'a demandé de vérifier ce point la. Par contre on m'a bien demandé de changer le Boîtier RTS. 80€ pour rien !!!!

    Robert P.

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    Pour ce genre de mesure un voltmètre pas cher suffit.
    Quand il y a une panne c'est plus facile de remplacer que de comprendre...
    Sur ce forum on répond aux questions posées, on ne fait pas l'analyse complète du sujet, on est dans le DIY...

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