Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

URGENT: Création de compte alarme sous Freebox v6 impossible

Bonjour,
Suite à l'achat de mon appartement, une alarme Somfy était présente.
J'ai donc reconfiguré cette dernière via Chrome sans problème.
Cependant, impossible de créer le compte alarme, le transmetteur n'est pas reconnu.
-La centrale est bien connecté dernière la box.
-Je procédé à de multiple débranchement du secteur de durée variable.
-La case accès distance est bien cochée.
-Une remarque, je suis connecté en wifi via MAC, lorsque que j'ai voulu récupérer les DNS (via ethernet et la procédure trouvée sur le forum) j'ai trouvé une adresse cohérente et 2 autres avec une mélange de chiffres et lettres.
Je pars en vacances dans quelques jour, j'aimerai pouvoir avoir accès à distance à mon alarme....

Matthieu B.
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    Matthieu B.
    Matthieu B.

    Matthieu B.

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    Bonjour,
    Pour la création du compte, c'est ok....une étrange erreur d'adresse ip de ma box dans la config de l'alarme....
    Par contre les DNS c'est toujours une question

    Bonjour Matthieu,

    Si vous ne souhaitez pas rencontrer de problème avec les D.N.S, vous pouvez rentrer les D.N.S. suivant dans le menu "Réglages du réseaux" en compte installateur :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Bonne journée,

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