Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

zenbox et tahoma ?

Bonjour,
Le 19 juin, j'ai reçu un mail m'avertissant que ma Zenbox allait être changé suite à l'évolution de Tahoma.
Nous sommes le 31 juillet d'une part je n'ai pas reçu la nouvelle box mais surtout je n'ai plus accès à l'ancienne.
Plus de gestion de mes volets ni du thermostat Dolce Vita .
Avec les températures actuelles dans le Nord de la France et mon épouse lourdement handicapée, je me demande pourquoi j'ai investi de milliers d'euros.
J'ai envoyé deux mails et un courrier au service clientèle, mais pas de réponse!!!
J'aimerai que vous me trouviez une solution avant mon départ en vacances.
Merci d'avance

Roland C.
Roland C.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    En principe avec la Zenbox et la Tahoma, vous n'avez pas dépenser des milliers d'euros, ni même des centaines...
    Regardez si ce sujet peut vous aider en attendant qu'un Yellow de Somfy vous réponde ici.
    http://forum.somfy.fr/questions/929318-tahoma-2-0-thermostat-gdf

    Roland C.
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    Pour Robert, les milliers d'euros ont été dépensés en volets avec motorisation SOMFY.
    J'ai équipé toute la maison et contrairement à début juillet, je n''ai plus la possibilité de simuler ma présence lors de mes absences (vacances ou hospitalisation)

    Gladys B.
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    Bonjour Roland,

    Le Tahoma est parti le 1 août, je pense donc que vous avez dû le recevoir ou que vous le recevrez sous peu.

    Bonne journée.

    Roland C.
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    Bonjour, je vous remercie beaucoup, c'est PARFAIT. Je pars jeudi et je je viens de la recevoir il y a moins d'une heure.
    cordialement
    Roland

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