Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème avec un battant sur portail?

Je recherche la tête motrice mais je n'ai ni réf ni doc. Je joins la description dans la pièce jointe.
Si quelqu'un sait comment me procurer cette pièce?
Merci pour votre aide

Marc D.
Marc D.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

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    Bonjour,
    Bon courage...

    Richy C.
    Richy C.

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    Je pense qu'il serait bon de préciser la tension de service de ce moteur.
    Une photo en jpeg ne serait pas mieux qu'un pptx non visible par tous !

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Le problème est surtout d'identifier le produit... Si son propriétaire ne peut pas dire ce qu'il y a sous le capot, que la photo soit en jpeg en ppt en gif ou autre on s'en fout un peu... :)

    Marc D.
    Marc D.

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    Merci Robert P.
    Il est évident que si j'avais les infos qui me manquent le problème serait résolu.
    Par ailleurs l'accès à SOMFY est très compliqué. Si quelqu'un a une astuce pour accéder au SAV, je suis preneur.
    Cordialement

    Marc D.
    Marc D.

    Marc D.

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    Merci Richy C.
    Je joins le jpeg et je précise que mon problème consiste à réparer le tête motrice dont la cage intérieure s'est détériorée (elle est en plastique!!)
    Cordialement

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Moi, je ne me fous de rien ! Quand plus de personnes peuvent regarder un document, on a plus de chance d'avoir des réponses.

    Plusieurs questions dans cette demande.
    -On ne connaît pas la marque ni le modèle, à rechercher sur le moteur, l'électronique de commande, la télécommande, cela doit bien être indiqué quelque-part.
    -On veut remplacer une partie en matière synthétique du verin, mais à quoi ça ressemble ?
    -Un verin Somfy en pièce de rechange peut-il remplacer ce verin inconnu, d'où ma question sur sa tension de service ?
    -Et puis, est-ce rentable, c'est pas plus judicieux de remplacer l'ensemble par un modèle suivi ?

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