Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

tablette bloquée sur somfy?

À la mise en route reste bloquée sur somfy

jean-louis G.
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    jean-louis G.
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    Après appui sur le bouton de mise en marche "somfy" s'affiche et reste indéfiniment. Si appui 10sec sur le bouton marche l'écran s'éteint mais redémarre aussitôt le bouton relâché dans les même conditions

    jean-louis G.
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    Il s'agit delà tablette livrée avec un protectiom 600. Le système est opérationnel je le gère avec mon tel portable. Au début la tablette à démarrée correctement. J'ai une livebox orange. Actuellement je n'ai pas la Wi-Fi mais cela est-il indispensable pour le démarrage?

    jean-louis G.
    jean-louis G.

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    Comment puis-je régler ce problème de démarrage il semble que le programme de boot est bloqué y a t'il une action à faire ou faut-il faire jouer la garantie?

    jean-louis G.
    jean-louis G.

    jean-louis G.

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    Avez-vous une suggestion à me faire pour régler ce problème?

    jean-louis G.
    jean-louis G.

    jean-louis G.

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    Cela veut-il dire que au démarrage la tablette à besoin d'échanger avec la centrale? Ce n'est pas possible actuellement. Peut-elle fonctionner indépendamment , comme une tablette standard?

    Je ne connais pas cette version d'alarme "avec tablette", mais j'imagine que c'est une simple tablette Android avec l'appli alarme Somfy.
    Donc la tablette est connectée en wifi à votre réseau et l'alarme est connectée aussi à votre réseau.
    Le problème vient de la tablette et n'a pas de rapport avec l'alarme.
    Faites un reset de votre tablette.

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Le défaut provient de votre tablette. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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