Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

page 75 et vidéo

suite à un défaut d'impression de la carte d'authentification, je suis obligé de faire un reset de mon alarme protexion 600 gsm. Après plusieurs tentatives en respectant la procédure de la page 75 de la notice ou en visionnant la vidéo, je n'arrive toujours pas à me connecter. Systématiquement erreur.
Je suppose que la remise à zéro n'a pas été faite.

Y a t-t-il une autre procédure ?
Quelle solution préconisez vous ?

Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Je vous informe qu'après la réinitialisation du module IP de votre système d'alarme, l'adresse IP change. Je vous conseille donc de vérifier dans l'interface de votre box ADSL si vous n'arrivez pas à obtenir cette nouvelle adresse IP et essayez de vous connecter via cette dernière.

    Bonne journée,

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