Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

communication entre transmetteur et serveurs ?

bonjour, je possède une box numericable. Serait il possible de vérifié la communication entre mon système d'alarme et mes serveurs. Merci d'avance
ps: transmetteur 572537

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    Réponses

    Bonjour, vous utilisez le serveur alarme lorsque vous vous connectez à distance, avec un adresse du type http://xxxxxx.alarmesomfy.net.
    Si l'accès fonctionne, il me semble que l'on peu confirmer qu'il y a communication avec le serveur.

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    Bonjour Anne,

    Je vous confirme que la connexion à distance ne fonctionne pas. Votre alarme n'est plus en relation avec nos serveurs depuis le 28/01 à 19h36. Avez-vous connaissance d'une manipulation effectuée à ce moment là ?

    Bonne Journée

    bonjour Martial
    effectivement ce jour la j'ai associé 3 volets roulants à mon alarme
    Puis j'ai un autre soucis lorsque je me connecte avec mon adresse ....alarmesomfy.net je ne peux plus enregistrer ma box numericable

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    Re-Bonjour,

    Arrivez-vous à vous connecter en local via votre adresse IP ?

    Bonne Journée

    oui
    encore une autre qestion pouvez vous voir si mes ports 443 et 80 sont ouverts? merci

    serait il possible de supprimer mon compte afin d'en créer un nouveau afin d'enregistrer ma box numéricable?

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    Re-Bonjour,

    Les ports semblent être ouverts. Merci de bien vouloir me fournir une copie d'écran du menu "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface".

    Bonne Journée

    Voici les captures d'écran

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    Bonjour Anne,

    Il faut effectuer des modifications sur le réglage réseau. Merci de modifier :

    • l'adresse IP box 58.171.145.101 par 192.168.0.1
    • le masque de sous-réseau 255.255.252.0 par 255.255.255.255
    • et d'inverser le DNS primaire et secondaire

    Bonne Journée

    merci j'ai réalisé les modifications
    par contre avec mon compte keroalarmesomfy.net me dit aucune box n'est enregistrée comment palier à cela ? merci de votre aide

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    Re-Bonjour Anne,

    Tout d'abord je me suis permis de supprimer vos copies d'écran contenant des informations personnelles. Les modifications réalisés ont permis de remettre le système en route. Les test effectués de notre coté sont concluants. Vous pouvez donc vous connecter en local avec votre adresse IP ou à distance en utilisant l'adresse : http://nomdesousdomaine.alarmesomfy.net

    Bonne Journée

    merci beaucoup pour votre aide
    j'ai rencontré une nouvelle fois un problème avec l'application somfy sur iPhone, il me met a chaque fois 404 file not found seriez vous a quoi cela serait du ? merci

    Martial V.
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    Re-Bonjour,

    Merci de prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

    Bonne Journée

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    Bonjour Anne,

    Je vous remercie pour les éléments demandés en message privé. Votre version d'alarme (v4.4) n'est pas compatible avec l'utilisation d'une application. Il faut vous connecter par le biais d'un navigateur internet.

    Bonne Journée

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