Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Casse de la poignée du chariot GDK 3000 à la mise enservice

Bonjour,

je viens d'acheter puis de poser une motorisation de garage GDK 3000.
Lors de la mise en service de cette motorisation, la poignée du chariot a cassé lorsque j'ai voulu la relever pour verrouiller le chariot.

(La porte fonctionne normalement quand le chariot est déverrouillé, sans point dur.)

La chaîne du moteur n'a donc jamais pu s'accrocher au chariot, et la motorisation est bien sûr inopérante.

Je suis d'ailleurs surpris de la fragilité de ce chariot, car je n'ai vraiment pas forcé en voulant le verrouiller et j'ai des craintes sur la longévité de cette pièce. (j'ai lu sur ce forum que certaines personnes avaient eu la même mésaventure, lors de la mise en service de la motorisation...)

En fait, il y a seulement la pièce qui maintient la poignée au chariot qui est cassée (en haut à gauche sur la photo)

Merci de m'indiquer comment obtenir cette pièce ou ce chariot, qui je l'espère, passera en garantie.

Cordialement

Gérard A.
Gérard A.

Gérard A.

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    Bonjour
    avez vous essayé de ramener la pièce la ou vous avez acheté la motorisation ?

    Gérard A.
    Gérard A.

    Gérard A.

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    J'ai bien peur que chez Bricorama il n'y ait pas de pièces détachées et qu'on me dise de voir avec Somfy ! (d'où ma question sur ce forum, où des gens de Somfy interviennent)

    Gérard A.
    Gérard A.

    Gérard A.

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    Bon, c'est résolu.
    Après appel au 32.60, le SAV m'envoie un chariot, pris en charge par la garantie.

    Peut-être un défaut de moulage sur ma pièce ?
    J'espère que ce sera plus costaud avec le nouveau !

    Patrice B.
    Patrice B.

    Patrice B.

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    Même problème. Poignée cassée à l'installation, sans avoir eu l'impression de forcer dessus. Pas très solide tout ça. Ma chance est que la chaine a pu s'accrocher au chariot. Donc ça fonctionne. Mais avoir le déverrouillage reste indispensable.

    J'espère que Somfy sera aussi compréhensif que pour Gérard A.

    Gérard A.
    Gérard A.

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    Patrice B., quand j'ai reçu (rapidement) le nouveau chariot, je l'ai mis en place de la même manière que celui qui avait cassé (c'est-à-dire sans forcer) et depuis, ça fonctionne sans problèmes.

    Pourvu que ça dure !!

    Ludovic D.
    Ludovic D.

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    Bonjour Patrice,

    Afin de traiter votre SAV, je vais vous demander des informations en message privé.

    Bonne journée,

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

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    Bonjour,

    Je vous informe que l'envoi du chariot à votre domicile a déjà été effectué suite à votre appel téléphonique du 11/05.

    Bonne journée,

    Patrice B.
    Patrice B.

    Patrice B.

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    Chariot complet reçu, et remplacé. (La petite pièce cassée aurait suffit, mais dans le doute).
    Par contre la notice fournie avec le chariot précise le positionnement des 4 cales plastiques sur le chariot. ==> Le chariot original, prémonté, n'en avait que 2 ! (voir photo).
    En tout cas Merci a Somfy pour le SAV. Très efficace.

    laurent L.
    laurent L.

    laurent L.

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    J'ai le même problème de vous au moment de la vérification du déverrouillage la poignée a cassée sans forcer sûrement un défaut de solidité de la pièce en plastique, dommage car tout le reste semble très solide. Qui avez vous contacté au SAV ?
    merci d'avance

    Ludovic D.
    Ludovic D.

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    Bonjour,

    Votre demande ayant été traitée hier par téléphone, je me permets de clôturer votre demande sur le forum.

    Bonne journée,

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