Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

la livebox ne voit pas le transmetteur?

Je viens d'installer un protectiom 600 en suivant la nitice et notemment j'ai modifié l'adresse IP. A partir de l'ordinateur j'accède bien au transmetteur pour le configurer. Par contre la livebox ne l'affiche pas même si l'entrée de la box affiche "lien". J'ai créé un compte Somfy. Si je veux me connecter par internet avec un smartphone, j'atterris sur alarmesomfy.net qui demande de déconnecter l'alim du transmetteur puis la remettre, ce que je fais sans que cela soit pris en compte. Je suis bloqué.
La carte SIM est-elle obligatoire? pour l'instant je n'utilise pas la partie GSM.

jean-louis G.
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    Bonjour,
    Si votre alarme a une ip en dehors de la plage DHCP, vous pouvez ne pas la "voir".
    La carte sim n'est utile que pour le module GSM

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Louis,

    Si vous ne débranchez pas la centrale depuis l'intérieur, mais que vous le fait depuis la prise murale, il est possible que votre coupure soit trop "rapide", en effet, vous avez toujours un résidu de courant à l'intérieur d'un transformateur.

    Veuillez donc recommencer l'opération en débranchant le transformateur une quinzaine / vingtaine de secondes avant de le rebrancher.

    Enfin, si cela ne fonctionne pas, veuillez procéder à la vérification des DNS:

    Vérification DNS

    Bonne journée.

    jean-louis G.
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    Merci pour les réponses. Je peux actuellement me connecter par internet. Concernant la vérif des DMS la procédure donnée donne celles de l'ordinateur, celles affichées dans la gestion de la livebox sont différentes et sont celles indiquées dans la "gestion internet" du système. Lesquelles mettre? J'ai mis celles de l'ordinateur cela n'a pas l'air de gèner la connexion.

    Robert P.

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    Ce sont les DNS données par votre box ADSL qui sont à prendre en compte.

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Louis,

    Normalement, nous privilégions les DNS trouvés via la manipulation donnée précédemment, mais si vous avez un doute sur les DNS à prendre, vous pouvez mettre ceux-ci:

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Bonne journée.

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