Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

alarme impossible de me connecter depuis plusieurs mois

j'ai une alarme PROTEXIOM 600 installée depuis plusieurs années, je ne peux plus me connecter en inter ou en externe.
Quand j'arrive dans "configuration" il est indiqué
"aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée"
Comment faire pour modifier

Merci de m'aider

nicole J.
nicole J.

nicole J.

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    Réponses

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    Salut,

    As tu vérifié ton paramétrage IP?

    nicole J.
    nicole J.

    nicole J.

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    Salut
    mais avant tout fonctionnait très bien
    j'ai tout revérifie, je ne comprend pas
    Merci pour votre aide

    nicole J.
    nicole J.

    nicole J.

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    Salut
    je peux me connecter sur "mon système d'alarme somfy" puis j'ai l'écran "somfyBienvenue sur le serveur d'alarmes Somfy"
    j'arrive ensuite à l'écran "home motion by Somfy"
    quand je vais en haut dans configuration, apparait un écran avec le n° de série de l'alarme et au niveau "Box/Modem ADSL" est indiqué Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée.
    merci de votre aide

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour Jojo,

    Merci de bien vouloir me fournir votre numéro de transmetteur (numéro à 6 chiffres commençant par un 5).

    Bonne Journée

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