Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème avec kit S350

J'ai acheté le boitier réf 9015100 pour remplacer le boitier intégré de mon système S350.
Celui-ci a fonctionné parfaitement plusieurs mois et subitement après une fermeture normale, seul le vantail de recouvrement s'est ouvert.
Après plusieurs tentatives, y compris un reset, le problème subsiste.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci de votre réponse

yves M.
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    Bonjour Yves,

    Il est intéressant d'intervertir les deux moteurs afin de vérifier si le problème se déplace sur le second moteur ou bien si c'est ce même moteur qui est défaillant.

    Bonne Journée

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    Sylvain C.
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    Bonjour Yves,

    vous allez devoir tester les moteurs,
    couper le secteur 220v, débrancher les moteurs du boitier électronique,

    Munissez-vous d'une batterie de perceuse, 12v ou 24v, faire toucher les fils "+" et "-" du moteur sur les plots de la batterie et inversement,
    les moteurs fonctionnent t'ils dans les deux sens ?

    Bonjour à tous,

    Je copie ci-dessous la réponse de Yves effectué sur un nouveau sujet :

    "Lors de ma question concernant le pb avec mon système S350, j'ai oublié de vous dire que j'ai réinitialisé la course des 2 vantaux sans aucun problème, c-a-d que les 2 moteurs ont fonctionné normalement.

    C'est lors de la 1ère demande d'ouverture que seul le vantail recouvrant s'est ouvert puis refermé lors d'une nouvelle demande.

    Je pense donc que ce n'est pas un pb de moteurs.

    Merci pour votre aide"

    Sylvain C.
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    Avez vous tester les moteurs ?

    yves M.
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    Non je n'ai pas testé les moteurs car je n'ai pas de batterie de 12 ou 24 Volts
    Je peux par contre inversé le branchement des moteurs pour voir si cela inverse le fonctionnement des vantaux
    Qu' en pensez-vous ?

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