Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Quincaillerie manquante dans kit RMS1000?

Lors de l'ouverture de mon kit RMS1000, j'ai fais l'inventaire des différents éléments constituant la quincaillerie fournie avant de monter la motorisation. Il me manque les deux agrafes N°11 qui permettent de fixer le volet sur l'axe avec les sangles. Où puis-je me procurer ces agrafes?
Petite remarque supplémentaire: Dans ce même kit, il m'a été impossible de monter le tube 1 (moteur) avec le tube 2. Et ce même en tournant le tube dans tous les sens (J'ai bien fait attention à la soudure). Ce problème a été résolu par l'utilisation du tube 2 de mon kit RMS2000 pour lequel j'avais utilisé la rallonge en option pour une largeur supérieur à 170cm.

Frederic L.
Frederic L.

Frederic L.

Niveau
0
87 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Frederic ,

    Un YELLOW's va faire suite à votre demande sur ce poste.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Je vous informe qu'il s'agit d'un manquement dans un kit de motorisation neuf, il faut donc vous rapprocher de votre magasin d'achat pour qu'il contact notre service commerciale afin que vous obteniez ces pièces manquantes.

    Bonne journée,

    Haut de page