Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

telecommande multi application alarme

les telecommandes sont neuve ainsi que les piles tout droit de chez somfy et je ne retrouve nul part une portee a ce jour si je ne suis pas entre 3 et 4 metre de le centrale je ne peux pas mettre ou enlever l'alarme avec celle ci .je les ai prise car j'ai egalement acheter le ixengo pour le portail et j ai peur que si la portee est aussi faible qu il faille avoir la voiture dans le portail pour l'ouvrir. j ai 2 telecommande et les deux on la meme portee soit nulle merci de me donner des infos ref:2400660 il y en a quand meme pour 150e les 2

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Greg,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait une perturbation qui gène la communication entre vos télécommandes et la Centrale d'alarme.

    Afin d'identifier la source de cette perturbation, pouvez-vous nous indiquer les appareils électriques qui se trouvent dans un rayon de 1 mètre de la Centrale ?

    Bonne journée,

    bjr Thomas
    il y a autour 1 pc +la box ,a 1.5m un petit radiateur de 700W et c est tout
    somfy m'a dit que cela venait peut etre de la centrale qui serait defectueuse car porte environ 30a40m selon eux et comme ca le fait sur les deux telecom ils doutes que ca vienne d'elles

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Greg,

    Je vous confirme aussi que le problème ne semble pas venir de vos télécommandes, pouvez-vous essayer de déplacer votre box ADSL le plus loin possible de votre Centrale, dans la limite possible des câbles, est-ce que cela augmente la portée de vos télécommandes ?

    Bonne journée,

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