Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

telecommande multi application alarme

les telecommandes sont neuve ainsi que les piles tout droit de chez somfy et je ne retrouve nul part une portee a ce jour si je ne suis pas entre 3 et 4 metre de le centrale je ne peux pas mettre ou enlever l'alarme avec celle ci .je les ai prise car j'ai egalement acheter le ixengo pour le portail et j ai peur que si la portee est aussi faible qu il faille avoir la voiture dans le portail pour l'ouvrir. j ai 2 telecommande et les deux on la meme portee soit nulle merci de me donner des infos ref:2400660 il y en a quand meme pour 150e les 2

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Greg,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait une perturbation qui gène la communication entre vos télécommandes et la Centrale d'alarme.

    Afin d'identifier la source de cette perturbation, pouvez-vous nous indiquer les appareils électriques qui se trouvent dans un rayon de 1 mètre de la Centrale ?

    Bonne journée,

    bjr Thomas
    il y a autour 1 pc +la box ,a 1.5m un petit radiateur de 700W et c est tout
    somfy m'a dit que cela venait peut etre de la centrale qui serait defectueuse car porte environ 30a40m selon eux et comme ca le fait sur les deux telecom ils doutes que ca vienne d'elles

    Bonjour Greg,

    Je vous confirme aussi que le problème ne semble pas venir de vos télécommandes, pouvez-vous essayer de déplacer votre box ADSL le plus loin possible de votre Centrale, dans la limite possible des câbles, est-ce que cela augmente la portée de vos télécommandes ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique