Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Defaut cnx serveuZ

Bonjour j'ai ce défaut depuis ce matin alors que rien n'a changé dans ma configuration. 2 questions est-ce que l'alarme est malgré tout active ?
Comment résoudre ce défaut ?
D'autre part j'arrive toujours à accéder à l’alarme par mon PC et mon Smartphone.
Merci de vos réponses.

Cordialement.

stef B.
stef B.

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    Bonsoir, le défaut Cnx serveur, indique que votre transmetteur n arrive pas a ce connecter au serveur. Par ailleurs, votre alarme est toujours fonctionnelle. Je ne pense pas que le problème vienne de votre alarme vue que l on a reçu le même défaut.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Stef,

    Nous vous informons que vous trouverez la réponse à votre demande ici.

    Ps : Pour le bon fonctionnement du Forum, merci de bien vérifier qu'il n'existe pas un sujet concernant la même demande que la votre avant de créer un nouveau Post. Si c'est le cas, merci d'apporter vos précisions en cliquant sur le bouton "Répondre à cette question" présent sous le message initial et d'éviter de créer une question en doublon.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

     

    Jean-Loup T.
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    Bonjour, j'ai le même problème que vous alors que j'ai absolument rien changé. Cela fait environ 2 mois que j'ai installé mon alarme et j'ai eu ce message le 28 Mars et ce jour, est-ce un problème général ? Je n'ai par ailleurs aucun problème pour me connecter via mon PC ou mon smartphone à l'alarme.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Loup,

    Recevez-vous toujours ce défaut ? Si oui, nous allons vous demander de débrancher l'alimentation 220V de votre Centrale/Transmetteur une dizaine de secondes puis de la rebrancher, est-ce que le défaut persiste ?

    Bonne journée,

    Jean-Loup T.
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    Bonsoir Thomas, pour le moment ça ne l'a pas refait, si ça le fait à nouveau, je ferai la mnip' que vous me proposez.
    Merci de votre aide.

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