Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Defaut cnx serveuZ

Bonjour j'ai ce défaut depuis ce matin alors que rien n'a changé dans ma configuration. 2 questions est-ce que l'alarme est malgré tout active ?
Comment résoudre ce défaut ?
D'autre part j'arrive toujours à accéder à l’alarme par mon PC et mon Smartphone.
Merci de vos réponses.

Cordialement.

stef B.
stef B.

stef B.

Niveau
1
400 / 750
points
Code postal:
59
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Ether
    Ether

    Ether

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, le défaut Cnx serveur, indique que votre transmetteur n arrive pas a ce connecter au serveur. Par ailleurs, votre alarme est toujours fonctionnelle. Je ne pense pas que le problème vienne de votre alarme vue que l on a reçu le même défaut.

    Bonjour Stef,

    Nous vous informons que vous trouverez la réponse à votre demande ici.

    Ps : Pour le bon fonctionnement du Forum, merci de bien vérifier qu'il n'existe pas un sujet concernant la même demande que la votre avant de créer un nouveau Post. Si c'est le cas, merci d'apporter vos précisions en cliquant sur le bouton "Répondre à cette question" présent sous le message initial et d'éviter de créer une question en doublon.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

     

    Jean-Loup T.
    Jean-Loup T.

    Jean-Loup T.

    Niveau
    2
    1534 / 2000
    points
    Code postal:
    63190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai le même problème que vous alors que j'ai absolument rien changé. Cela fait environ 2 mois que j'ai installé mon alarme et j'ai eu ce message le 28 Mars et ce jour, est-ce un problème général ? Je n'ai par ailleurs aucun problème pour me connecter via mon PC ou mon smartphone à l'alarme.

    Bonjour Jean-Loup,

    Recevez-vous toujours ce défaut ? Si oui, nous allons vous demander de débrancher l'alimentation 220V de votre Centrale/Transmetteur une dizaine de secondes puis de la rebrancher, est-ce que le défaut persiste ?

    Bonne journée,

    Jean-Loup T.
    Jean-Loup T.

    Jean-Loup T.

    Niveau
    2
    1534 / 2000
    points
    Code postal:
    63190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas, pour le moment ça ne l'a pas refait, si ça le fait à nouveau, je ferai la mnip' que vous me proposez.
    Merci de votre aide.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique