Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb détecteur de porte

Bonjour, J'ai 2 détecteurs acheté ensemble qui porte le même numéro ?
Un porte le numero XXXX96
Un autre le numéro XXXX95.
Hors lorsque je fais le reconnaissance initiale, les 2 sont identifiés sous le numéro XXXX96, le 95 n'étant pas reconnu.
faut-il changer les 2 détecteurs ?

jerome P.
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    Bonsoir, lorsque vous faites un appui sur le bouton des deux détecteurs vous obtenez un bip sur la centrale?( hors mémoire ouverte)

    jerome P.
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    Bonjour Ether,
    oui, lorsque j'appuie sur chaque bouton des détecteurs, j'ai bien le bip sur la centrale.

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    Bonsoir, dans ce cas il y a pour moi une erreur lors de la fabrication, peut être Qu un administrateur pourra le confirmer.

    Bonjour Jérôme,

    Nous vous confirmons qu'il semblerait qu'il y ait un défaut de programmation sur un de ces détecteurs d'ouverture. Nous allons donc vous envoyer un message privé pour traiter votre SAV.

    Bonne journée,

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