Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

La commande à distance par SMS avec le module GSM ne fonctionne pas

Bonjour,
Je viens d'installer le système d'alarme Protexiom pack exclusif GSM.
Le système m'avertit correctement par SMS lors du déclenchement de l'alarme.
Par contre, il m'est impossible de commander le système par SMS.
Lorsque j'envoie le SMS "CODE marche ABC", le système me répond "abc>erreur=6".
Merci d'avance pour votre aide.

Mathieu
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    Bonjour Mathieu,

    Nous vous informons que si la Centrale vous renvoie ce SMS, c'est qu'elle n'a pas compris votre message.

    Nous vous rappelons les points suivant :

    Pour la Mise en route de la l'alarme par SMS :

    Il faut taper : "CODE UTILISATEUR" Marche "ZONE A ACTIVER"

    • Faites attention à bien mettre le code utilisateur et non le code installateur
    • Marche prend un M majuscule
    • Vous pouvez activer les zones suivantes : "A", "B", "C", "AB", "AC", "BC", ou "ABC"

    Pour l'arrêt de l'alarme par SMS :

    Il faut taper : "CODE UTILISATEUR" Arret ABC

    • Faites attention à bien mettre le code utilisateur et non le code installateur
    • Arret prend un A majuscule et pas d'accent
    • Vous ne pouvez qu'arrêter les 3 zones en même temps (ABC)

    Le problème persiste-t-il même en apportant les modifications suivantes ?

    Merci pour vos réponses et bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (31)

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    66% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,

    je possède une alarme somfy protexiom avec le module GSM depuis 2013.

    J'ai remarqué une chose depuis une semaine. Quand je mets "CODE Arret ABC", ça prends bien en compte l'arrêt de l'alarme, par contre quand je mets en marche, ça ne fonctionne pas de ma ligne smartphone alors que ça fonctionnait depuis quelques mois. J'ai pour habitude d'utiliser la télécommande mais j'ai fait le test ce matin du smartphone de ma femme, arrêt et marche fonctionne ..... J'ai réinitialiser mon smartphone pour tester, essayer aussi 2 appli sms, je n'ai que l'arrêt qui fonctionne .....

    Qui aurait une solution svp?

    Merci

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Hiep,

    Recevez vous un message d'erreur après avoir envoyer le message de mise en marche de votre système d'alarme ?
    Vous dites parvenir à mettre en marche le système avec le portable de votre femme si j'ai bien compris. Par contre, qu'entendez vous par :
    "J'ai [...]essayé aussi 2 appli sms, je n'ai que l'arrêt qui fonctionne".

    Bonne journée.

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