Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme de connexion entre la centrale et le clavier

Bonjour
Je possèdes une alarme protection 300 et depuis le debut j'ai des soucis de conenxion entre la centrale et le clavier que j'ai été obligé de déplacé plusieurs fois à cause d'un répéteur wifi et d'une porte métallique. Aujourd'hui tjs le même probleme avec les télécommandes qui ne peuvent activer ou désactiver l'alarme si nous ne sommes pas à 20 cm du clavier. La centrale est situé à une quinzaine de mètres du clavier à proximité de la prise Adsl mais derrière un mur en béton banché.
Auriez vous une solution à me proposer ?
merci

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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    Nous vous informons que les télécommandes communiquent directement avec la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme, elles ne passent pas par le Clavier.

    À priori, il semblerait que vous rencontrez un problème de communication entre le Clavier et la Centrale et les télécommandes et la Centrale à l'endroit où se trouve le Clavier. Cela nous montre clairement qu'il s'agit d'un problème d'environnement radio. La solution serait donc de déplacer de nouveau ce Clavier LCD.

    Bonne journée,

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