Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy Optimum RTS 800 en panne?

Le portail de mon garage ne s'ouvre plus. Lors de l'appui sur la télécommande, la lampe du boitier Optimum RTS 800 clignote deux fois et rien ne se passe. J'ai débranché et rebranché mais le problème persiste. Je précise que rien ne bloque le portail.
Merci de votre aide.

Sidemma S.
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    Réponses

    Bonjour,

    Nous avons besoin de précision pour vous aider.

    Merci de nous préciser si votre motorisation est un DEXXO PRO 800 ou bien alors un DEXXO OPTIMO ?

    Merci également de nous préciser si le clignotement dont vous parlez correspond à un voyant sur la tête moteur ou bien de la lampe ?

    Cordialement

    Sidemma S.
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    Sidemma S.

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    Bonjour,
    Tout d'abord, merci pour votre réponse.
    Il s'agit d'un Dexxo Optimo et le clignotement
    correspond à la lampe.Sur l'autre boitier (tête de moteur?), j'ai le voyant vert, au dessous un voyant orange, et 2 voyants rouges.
    Cordialement,

    mathieu
    mathieu

    mathieu

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    Ce clignotement correspond à un défaut électronique. Vous pouvez l'effacer en appuyant sur n'importe quelle touche du clavier de l'automatisme. Essayez ensuite de refaire une commande radio. Si le problème persiste contactez la hotline Somfy.

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