Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déprogrammation très fréquente de volet roulant

Bonjour,
dans ma maison récente (2011) je dispose en RDC de 6 volets roulants somfy RTS commandés chacun par une commande individuelle centralis RTS. J'ai aussi une commande Telis 1 RTS de commande de groupe de ces 6 volets en RDC (installation idem en étage mais qui fonctionne sans problème).
Pour une raison inconnue j'ai 2 à 3 volets qui se déprogramment régulièrement, tous les 10-15 jours environs, c'est variable. Je procède donc à chaque fois à la reprogrammation des commandes individuelles qui ne fonctionnent plus et à l'appariement sur la commande de groupe. Depuis mon installation dans la maison j'ai dû faire cela au moins 30 fois. Je suis fatigué de cette situation. Parfois l'appui sur les boutons montées descentes simultané suffit, parfois il faut que je reprogramme tout le volet avec double coupure etc....(après avoir désalimenté tous les autres au tableau éléc.). Au secours. Merci de votre aide.

Sébastien S.
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    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Nous vous confirmons que ce dysfonctionnement n'est pas normal. Les causes peuvent être multiples, soit un problème d'alimentation ou bien une panne des moteurs. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur pour qu'il solutionne ce problème.

    Bonne journée,

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