Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement portail automatique Axovia 220 A NS

Le système d'ouverture automatique ne fonctionne plus depuis 4 semaines. Aucune réaction à la commande d'ouverture. Le matériel a été installé il y a 5 ans. L'installateur ne trouve pas de solution. Que propose le fabricant ?

G P.
G P.

G P.

Niveau
2
1000 / 2000
points
Code postal:
95320
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour G,

    Pouvez-vous nous indiquer les voyants qui sont actuellement allumés sur le boîtier électronique de la motorisation et nous préciser s'ils clignotent ou s'ils sont fixes ?

    Bonne journée,

    G P.
    G P.

    G P.

    Niveau
    2
    1000 / 2000
    points
    Code postal:
    95320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Le voyant n° 1 est allumé en continu dans le boitier électronique de la motorisation.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour G,

    Nous allons vous demander d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) :

    - Retirez le capôt de votre motorisation

    - Faites un appui de 7 secondes sur le bouton RESET du boîtier. Pendant l'appui les 4 voyants s'allument et  après les 7 secondes seuls les voyants 1 et 4 restent allumés

    - Refermez le premier capôt et mémorisez vos télécommandes en suivant la procédure ci-dessous :

    - Effectuez ensuite l'auto-apprentissage (2 cycles complet d'ouverture et fermeture), le voyant 4 s'éteint si l'apprentissage s'est bien effectué. Si ce n'est pas le cas, merci de nous indiquée quand la motorisation ne réagit pas comme prévu, comment réagissent les voyants.

    Bonne journée,
    Vanessa L.
    Vanessa L.

    Vanessa L.

    Niveau
    2
    900 / 2000
    points
    Code postal:
    77390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour j 'ai le meme souci suite a un essai d'ajout de de télécommande , j'ai donc fait tout ce que vous avez dit mais mon cycle d'apprentissage ne s'effectue pas normalement et après le voyant 1 rouge clignote

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,

    Nous vous informons que si même après avoir effectué plusieurs remise à zéro le problème persiste, c'est qu'il s'agit d'un souci au niveau du boîtier électronique. Nous vous conseillons donc de contacter votre installateur pour procéder au dépannage de votre motorisation.

    Bonne journée,

    G P.
    G P.

    G P.

    Niveau
    2
    1000 / 2000
    points
    Code postal:
    95320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai effectué la remise à zéro et une reprogrammation de la mototrisation selon votre procédure. Cela ne fonctionne pas plus. Le boitier reste en mode programmation.
    Il s'agit donc d'un problème de carte électronique comme VAnessa . Suprenant pour un modèle qui a mions de 5 ans.
    Mon distributeur, SMT à Conflans Saint Honorien (78) a commandé une nouvelle carte à SOMFY voilà plus de quatre semaines réclamé il y a 2 semaines. Après avoir adressé une mauvaise carte (2 type de carte pour l'Axovia 220 A NS) SOMFY n'a toujours pas envoyé la bonne carte au distributeur. Pourquoi ? Ce problème d'ouverture perdure depuis 10 semaines!! Très désabgréables sensations de n'avoire aucune réponse ni aucun contact de SOMFY et d'être baladdé par le distributeur.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique