Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de liaison d'un élément

Je suis équipé d'une centrale Protexiom 65. Les voyants supervision et Clavier/centrale/... s'allument à l'arrêt, ce qui indique la perte de liaison d'un élément. Quelle action effectuer pour localiser et corriger le défaut ? Dans l'état actuel quelles sont les conséquences ?

Laurent Z.
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    Bonjour Laurent,

    Nous vous informons qu'il s'agit d'un problème de liaison entre votre Clavier murale et votre Centrale Sirène Transmetteur.

    Pouvez-vous nous indiquer si vous arrivez encore à mettre en marche et arrêter le système d'alarme via votre Clavier ?

    Bonne journée,

    Laurent Z.
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    Merci pour cette précision.
    A mon sens la mise en marche et l'arrêt fonctionnent toujours correctement.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous nous indiquer si à la mise en marche de votre système d'alarme vous obtenez 3 bips nets ou une série de bips "tremblants" ? De la même manière, est-ce qu'à l'arrêt de votre système d'alarme vous obtenez un bip net ou bien un bip "tremblant" ?

    Merci pour vos réponses et bonne journée,

    Laurent Z.
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    Il n'y a que des bips nets comme en fonctionnement normal

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Nous vous informons que si les bips sont nets, c'est le défaut est corrigé. Toutefois s'il l'indication persiste sur le Clavier c'est que la Centrale remonte une mauvaise information. Nous allons donc vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre système d'alarme pour ensuite le programmer de nouveau :

    - Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant de cette dernière

    - Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale et y retirer une pile

    - Maintenez ensuite le bouton PROG de votre Centrale tout en y replaçant la pile, maintenez l'appui 20 secondes, jusqu'à ce que le voyant clignote et qu'un Bip! long retentisse, relâchez ensuite.

    - Maintenez ensuite le bouton OFF de votre télécommande jusqu'au Bip! sur la Centrale

    - Vous pouvez ensuite mémoriser de nouveau tous vos éléments à l'aide votre télécommande :

    Vous pourrez de nouveau utiliser votre système d'alarme, est-ce que le pictogramme de perte de liaison a bien disparu ?

    Bonne journée,
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