Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera exterieur WI-FI ?

bonjour
je viens d'acheter une alarme somfy avec camera exterieur WI-FI
a ma grande surprise au debalage de l'equipement je me retrouve avec une camera doter d'un RJ45 ...
en consultant la notice de cette derniere aucune indication de comment la passer en WI-FI et d'enlever le RJ45 ... pourtant sur l'emballage il est bien stipuler CAMERA EXTERIEUR WI-FI

merci par avance de votre aide

jeremy

jeremy A.
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    Thomas M.
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    Bonjour Jérémy et Pinse57,

    Nous vous informons que la seule caméra extérieure compatible avec notre système d'alarme ne fonctionne pas en Wi-Fi. Il faut obligatoirement une liaison entre votre box ADSL et cette caméra (voir schéma ci-dessous). Nous vous informons que la caméra est alimentée par ce même câble RJ-45 grâce au boîtier POE.

    Bonne journée,
    jeremy A.
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    bonjour

    alors pourquoi inscrire sur l'emballage de cette camera ( camera ip wifi ) car je l'ai justement acheter pour ne pas avoir de cable c'est de la description mensongère......

    Thomas M.
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    Bonjour Jeremy,

    Je vous certifie qu'il est mentioné nul part sur l'emballage la possibilité de passer cette caméra extérieure en WiFi. Ce n'est donc pas de la description mensongère.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    jeremy A.
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    il est bien écrit sur le carton d’emballage:
    CAMERA EXTERIEUR WI-FI

    donc éviter de certifié n'importe quoi surtout quand j'ai l’emballage sous les yeux ...... une camera a 420 euro ça fait un peu mal au cul vu que je l'ai acheter spécialement car je ne voulais pas de câble croyez moi que je n'aurai pas pris votre système d'alarme si j'avais su que ce serai un tel bordel (une camera WI-FI qui ne l'ai pas, déclenchement intempestif des détecteur pour petit animaux,une camera intérieur qui n'est pas reconnu par la central, bref pas du tout a sa que je m'attendais
    je vous joint la photo de mon emballage ça vous évitera de sous entendre que je raconte n'importe quoi ...............

    bonne journée ( un client très mécontent )

    Romain C.
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    Bonjour Jeremy,

    C'est effectivement une erreur de notre part sur les premières impressions du packaging et je comprends votre mécontentement.

    Avez-vous pu trouver une solution pour la brancher ?

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