Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion avec application Iphone

Lorsque je lance l'application je n'arrive pas à me connecter sur mon alarme sur l'adresse ip 192.168.1.22 alors qu'avec un ordinateur sur le même réseau j'y arrive.

Alexandre M.
Alexandre M.

Alexandre M.

Niveau
2
1600 / 2000
points
Code postal:
63460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Alexandre,

    Tout d'abord, vous devez vérifier de bien avoir décoché la case "Activer DHCP" dans les Réglages du Réseau de l'interface PC en compte installateur, puis modifier l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur en remplaçant le dernier nombre par un nombre compris entre 201 et 240 (pour vous, il faudra remplacer le 22), ensuite il faut Appliquer vos changements.

    Vous devez ensuite créer un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, pour ensuite paramétrer l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL. Vérifiez ensuite de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

    Il faudra ensuite bien remplir les cases correspondantes dans les paramètres de votre application smartphone.

    Bonne journée,

    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

    Niveau
    2
    1600 / 2000
    points
    Code postal:
    63460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas,
    J'ai fais ce que vous m'avez dis ... sans succès malheureusement : Je vous ai mis les copies d'écran en pièce jointe.
    Merci d'avance

    Bonjour Alexandre,

    Nous allons avoir besoin d'informations supplémentaires et personnelles pour continuer votre dépannage.

    Vous allez donc recevoir un message privé afin que l'on continue votre assistance.

    Bonne journée,

    bonjour,

    j'ai exactement le même soucis que vous, avez solutionné ce problème?

    Bonjour Romain,

    Nous avions identifié la source du problème d'Alexandre. Son système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Pour le vérifier, pouvez-vous nous indiquer la version du Firmware de votre système d'alarme que vous trouverez dans le menu "Réglage de l'interface" de votre interface PC en local ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique