Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

les bips sont toujours présents ?

Dans le doute, nous avons changé les piles de la centrale, le picto "pile faible" n'est pas allumé sur aucun des éléments dans la liste Ddes éléments et l'historique

Christelle N.
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    Nous vous conseillons de bien vérifier que les bips ne viennent pas d'eux car aucun des éléments de notre système ne bip en permanence lorsqu'il à un défaut. Le test de retirer les piles de votre Centrale était pour s'en assurer, car lorsque la Centrale/transmetteur est neutralisée, le système d'alarme est neutralisé lui aussi. Donc si les bips continuent cela ne vient sûrement pas d'un produit SOMFY.

    Toutefois, les détecteurs de fumée en générale (peu importe la marque) vous préviennent qu'ils sont en piles faibles par des bips réguliers.

    Si vous n'êtes toujours pas convaincu, vous pouvez retirer les piles de tous les éléments de votre système d'alarme et vérifier que les bips continuent.

    Bonne journée,

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    pinse57 P.
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    bonjour,
    décris un peu plus le comportement de tes "bips".
    est ce en permanence?
    a l'activation?
    a la désactivation?

    Bonjour Christelle,

    Afin d'identifier votre problème, nous vous conseillons de retirer les piles de la Centrale/transmetteur et de vérifier si les bips sont toujours présents. Est-ce le cas ?

    Merci pour vos réponses,

    pinse57 P.
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    aurais tu par hasard un detecteur de fumée somfy?

    ps: pour répondre, il faut que tu clic sur "répondre" en dessous de ta question initiale, sinon tu va recréer un sujet a chaque fois....

    Christelle N.
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    Réponse au détecteur de fumée : nous avons des détecteurs de fumée, mais pas SOMFY.

    Et réponse à Thomas M. : nous avons enlevé les piles hier soir pour les changer, en ayant pris soin de soit-disant désactivé l'alarme comme décrit dans la doc, sauf que à peine le capot ouvert, l'alarme s'est déclenchée !!! Donc on peut recommencer à enlever toutes les piles, mais... déjà on ne comprend pas pourquoi elle s'est déclenchée !

    Re-bonjour Christelle,

    Nous vous informons qu'il n'y aucune raison que l'alarme déclenche si la procédure de désactivation des autoprotections a été respectée. Nous vous conseillons de suivre celle-ci :

    • Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de cette dernière s'éteigne (environ 7s)
    • Vous disposez alors de 2 minutes pour ouvrir le capot de votre Centrale/Transmetteur
    • Une fois ouvert, retirez les piles.
    • Si les bips continuent c'est que le problème ne vient pas de la Centrale/transmetteur, s'ils se stoppent c'est que c'est bien la Centrale qui semble avoir un défaut

    Merci de nous indiquer les résultats de ce test et bonne journée,

    Christelle N.
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    Merci beaucoup de votre aide. On va ré-essayer ce soir. La procédure que vous décrivez, est exactement celle que nous avons suivie, sauf que nous avons fait OFF sur le boitier mural directement pas sur la télécommande. C'est pas bon ? Suite à ce que vous écrivez, j'en conclue quand même que un de nos éléments a un défaut, ce n'est pas un problème de pile... L'alarme a 1 an et demi...

    Re-bonjour Christelle,

    Nous vous informons que la procédure peut aussi fonctionner avec le Clavier LCD, il faut cependant taper le code utilisateur avant de maintenir la touche OFF de ce dernier jusqu'à extinction du voyant.

    Concernant votre demande, nous vous informons que les éléments de notre système d'alarme n'émettent pas de bips en cas de piles faibles. S'il s'agit bien d'un de nos éléments qui émet ces bips, cela veut dire que ce dernier est en défaut.

    Réalisez la procédure décrite ci-dessous et nous verrons ensemble comment vous dépanner.

    Bonne journée,

    Christelle N.
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    Dernière question avant manip ce soir, le code utilisateur est bien celui que nous rentrons au quotidien à l'activation, il est différent du code installateur.

    Je vous confirme qu'il s'agit bien de deux codes distincts, le code utilisateur sert à mettre en route ou désactiver votre alarme et le code installateur sert à la programmation soit via le Menu du Clavier LCD soit via l'interface PC.

    Bonne journée,

    Christelle N.
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    Parfait merci bien. Vraiment très sympa.
    Je vous enverrai un email ce soir suite au test.

    Christelle N.
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    Nous venons de refaire la procédure, la centrale bippe toujours sans les piles et branchée sur le secteur. Je ne sais pas si cela donne de l'eau au moulin, mais à l'ouverture, nous avons constaté un voyant rouge clignotant autour du module IP, mais le module n'est pas connecté à internet, nous ne l'avons jamais fait. Donc je pense que ce n'est pas discriminant, mais bon, je vous laisse me dire ce que nous devons faire. Merci.

    Bonjour Christelle,

    Nous vous informons que si les bips continuent alors que les piles ne sont plus dans la Centrale, c'est que ce n'est pas elle qui bip. Si vous en doutait vous pouvez retirer aussi le câble d'alimentation mais les bips continueront.

    Nous vous conseillons, comme l'avait précisé Pinse57, de bien vérifier qu'ils ne s'agissent pas de vos détecteurs de fumée.

    Bonne journée,

    Christelle N.
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    Bonjour, quel rapport ? Les détecteurs de fumée ne sont pas Somfy. Et sont en place depuis longtemps ?? Merci de votre réponse.

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