Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme alimentation Motorisation Somfy LS430

Au démarrage quand on activait l ouverture le voyant clignotait en permanence et le moteur cherchait a se fermer alors qu'il l'était déjà j ai donc réinitialiser le moteur mais depuis il ne bouge plus il ne veut pas faire l apprentissage. Ensuite j'ai contrôlé les tensions, j'ai bien du 2320v qui arrive mais au niveau de l'alimentation moteur j ai 0V que ce passe t il ?
merci d avance

guillaume C.
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    Réponses

    Bonjour,

    Merci de trouver ci-dessous les différentes manipulations qui nous permettrons d'établir un diagnostic :

    - Il faudrait dans un premier temps débranchez tous les accessoires (il ne restera uniquement que l'antenne, l'alimentation secteur et le moteur sur le bornier) de votre boîtier électronique et effectuer une remise à zéro :


    Si cela ne résout pas votre problème dans ce cas merci de bien vouloir noter l'état des voyants et nous en faire part. Suite à cela merci de bien vouloir tester votre moteur. Pour cela nous aurons besoin d'une batterie de type perceuse/visseuse inférieur à 24V. Commencez par déverrouiller votre moteur pour le mettre à mi-course et le reverrouiller.



    ATTENTION LA BATTERIE NE DOIT PAS ÊTRE BRANCHÉE SUR LE BOITIER ÉLECTRONIQUE MAIS SUR LE MOTEUR.

    Maintenant débranchez les deux fils du moteur (Bornes 9 et 10) et mettez les en contact avec les bornes + et - de votre batterie. A ce moment vous pourrez voir si votre moteur fonctionne régulièrement dans un sens puis inverser les polarités pour tester l'autre sens de fonctionnement.

    Si le moteur fonctionne correctement alors il est très probable que ce problème vienne de votre boîtier électronique. Merci de nous faire parvenir le résultat de ces tests.

    Cordialement

    guillaume C.
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    Bonjour, J'ai essayé de faire les différentes chose. Tout d abord la réinitialisation, je n'ai pas réussi à passer le voyant sur fermeture auto il passait directement de piéton à vitesse rapide sinon lorsque ensuite pour le moteur j ai pris une batterie 24V de visseuse chargé à 13V que j ai connecter au moteur rien n 'a bougé voilà les dernières nouvelles. Vous aviez dit de tous débranchez hormis antenne alim secteur et moteur donc flash et cellule débranché c'est bien ça?

    Bonjour,

    Ce test demande effectivement de ne laisser branché que l'antenne le moteur et l’alimentation.

    Pour la réinitialisation l'important est que le voyant clignotant soit RAZ MÉMOIRE afin de pouvoir effacer les réglages.

    Si votre moteur ne fonctionne pas sur batterie alors celui-ci est défaillant. Votre matériel est il sous garantie ?

    Cordialement

    guillaume C.
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    Non il n'est plus sous garantie depuis juillet

    Bonjour,

    Nous vous envoyons un message privé afin d'obtenir vos informations personnels.

    Cordialement

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