Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Utilisation de la fonction "Live Caméras"

Bonjour,
Je n'arrive pas a utiliser la fonctin "Live Cameras", ni depuis mon reseau local (chez moi), ni à distance . J'ai pourtant installé le navigateur "Chrome"...
Pourriez vous m'aider a comprendre ce qui se passe ?

Merci pour votre aide.
Cordialement.

Angel B.
Angel B.

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    Réponses

    Bonjour Angel,

    Concernant votre problème, pouvez-vous m'indiquer si la fonction prise de photographies lors d'un déclenchement fonctionne ?

    De la même manière, pouvez-vous me communiquer le message d'erreur qui est inscrit sur l'écran où devrait apparaître le "Live" ?

    Nous allons aussi vous demander de vérifier que la fonction UpNp est activée sur votre box ADSL.

    Merci pour vos réponses,

    Angel B.
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    Bonjour Thomas,
    Je ne sais pas si c'est la bonne façon de vous répondre.
    Pour répondre a vos questions

    • La fonction prise de photographies lors d'un déclenchement fonctionne parfaitement.
    • Il n'y a pas de message d'erreur qui est inscrit sur l'écran où devrait apparaître le "Live"
    • La fonction UpNp est activée sur ma box ADSL.

    Dans l'attente de vous relire,
    Cordialement.

    Bonjour Angel,

    Concernant votre problème, s'il n'y a pas de message d'erreur indiqué, s'agit-il d'un écran noir ?

    De la même manière, pouvez-vous essayer la fonction "Live" avec un nouveau navigateur web, sachant qu'Internet Explorer n'est pas compatible avec cette fonctionnalité ?

    Merci pour vos réponses et bonne journée,

    Angel B.
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    Bonjour Thomas,
    Pour répondre à votre question, oui, il s'agit-il d'un écran noir avec au centre une toute petite image qui ressemble a un logo...(voir fichier joint)
    Comme vous recommandiez , je vais essayer avec un autre navigateur que Chrome.. et vous tiendrai informé!

    Merci pour votre implication dans ce sujet.. :)
    Très cordialement.
    Angel

    Bonjour Angel,

    Nous vous conseillons donc d'essayer avec Mozilla Firefox. Merci de nous tenir au courant.

    Bonne journée,

    Angel B.
    Angel B.

    Angel B.

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    Bonjour Thomas,
    Effectivement, j'ai essayé avec FireFox et cela fonctionne. Le probleme est donc résolu.

    Merci encore, bonne soirée!
    cordialement.
    Angel.

    Bonjour Angel,

    Il faudrait vérifier si ce ne sont pas les cookies, les caches ou une autre configuration de votre navigateur Google Chrome qui vous bloque la fonctionnalité "Live".

    Pouvez-vous nous le confirmer si vous trouver la solution, Merci.

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