Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problèmes divers à l'installation PROTEXIOM 600 RTC

Suite à l'acquisition d'un pack PROTEXIOM 600 RTC, nous rencontrons quelques difficultés techniques. Nous venons de contacter le 3260 SOMFY et après 15 minutes d'attente, payantes, personne ne nous a répondu..

Nous espérions une réponse et des solutions aux problèmes suivants :

  • Lors du test de notre dispositif après installation, un détecteur de mouvement semble défaillant: en effet il n'a pas détecté notre présence dans un bureau de 9 m² et n'a pas déclenché l'alarme, alors qu'en mode test, il détecte notre présence. En le changeant de place il ne s'est rien passé non plus, ni même en le mettant dans une pièce où un autre détecteur fonctionne correctement..
  • le test d'envoi de message vocal fonctionne, mais en cas d'intrusion aucun message n'est reçu (malgré l'envoi signalé dans l'historique).
  • le test d'envoi de SMS et l'envoi en cas d'intrusion ne fonctionne pas (rien n'apparaît dans l'historique).
  • pendant nos tests nous avons mis en pause la sirène extérieure (via l'interface internet) mais elle se déclenche malgré tout.
  • Y a-t-il possibilité de supprimer les "bips" sur la sirène extérieure lors de l'activation/désactivation de l'alarme ?

Qui peut nous apporter des éléments de réponses?
Merci à la communauté.

Patrick A.
Patrick A.

Patrick A.

Niveau
1
401 / 750
points
Code postal:
17000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Concernant votre problème concernant le détecteur, pouvez-vous nous indiquer si vous le retourvez bien dans la liste des éléments de votre système d'alarme ? De la même manière, si vous faites un appui bref sur le bouton en façade du détecteur, la Centrale répond-elle bien par un bip ?

    Si la réponse est non pour les deux questions précédentes, nous vous conseillons de mémoriser cet élément dans votre système d'alarme en suivant la procédure de votre notice en cas d'ajout d'un élément supplémentaire.

    Pour ce qui est de la transmission d'appel en cas d'un déclenchement, pouvez-vous nous indiquer si vous avez laissé sonné votre alarme plus longtemps que la temporisation de renvoi d'appel qui est de 10 secondes par défaut (plus temps de l'appel) ?

    Concernant l'envoie de SMS, nous vous informons que vous possédez une PROTEXIOM 600 RTC et non GSM, ce qui veut dire que cette fonctionnalité sera possible qui si vous possédez encore une ligne téléphonique analogique France Télécom ou bien un compte crédité sur le site 123sms.

    Pour ce qui est de la mise en pause de votre sirène extérieure, comme il est stipulé dans votre notice cela désactive seulement les autos-protections, celle-ci continuera de sonner en cas d'intrusion.

    Nous vous confirmons que vous pouvez supprimer les bips d'activation de votre sirène extérieure. Il faut faire un appui maintenu de 5s sur le bouton PROG à l'intérieur de cette dernière, la procédure est la même pour le Transmetteur ou la sirène intérieure

    Cordialement,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique