Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

declenchement intempestif

sur une protexion75 installée en 2007 sans soucis mais depuis hier declanche sans que l alarme soit mise meme apres avoir changer ttes les piles sur 1detecteur unep île avait coule le transmetteur telephonique dit alarme auto surveillance il m est impossible de rentrer ds le menu merci de votre aide

annie
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    Réponses

    Bonjour Annie,

    Nous vous informons que le détecteur où les piles avaient coulé doit être celui qui vous a créé ce défaut. Il serait donc tout d'abord judicieux de le tester pour savoir s'il fonctionne encore ou pas.

    Tout d'abord, faites un appui bref sur le bouton en façade du détecteur concerné, la Centrale/Transmetteur répond-elle à cet appui par un bip ? Si c'est le cas c'est qu'il y a encore une communication entre ces deux éléments.

    Si elle ne répond pas par un bip, pouvez-vous nous indiquer si le détecteur s'allume bien en rouge à chaque détection pendant les deux minutes qui suivent l'appui que vous avez fait ? Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il s'agit d'un problème de piles ou une panne du détecteur qui a pu être causée par l'oxydation des piles.

    Merci pour vos réponses et bonne journée,

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