Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès au support du site web et gestion des comptes

Bonjour,

Je ne pense pas que ce soit le bon endroit pour ce genre de question, mais je n'ai trouvé nul part ailleurs.

Je me lance donc:
Dans le cadre de l'installation de ma somfy box, je vais sur le site web pour accéder à mon compte.
Je fais l’enregistrement et cela me dit que je m'étais déjà inscris.
Après vérification, j'avais déjà fait la demande d'inscription. Je clique donc sur "oubli du mot de passe" et là plus rien.
Cela me dit que ça m'envoie un mail, mais je ne reçois rien.

Donc si quelqu'un peut remonter ça au support du site web, j'apprécierai.

2ème question plus courte:
Pour accéder à ce site communautaire, j'ai du faire une nouvelle inscription. N'y-a-t-il pas d'unification des comptes?

David C.
David C.

David C.

Niveau
3
3104 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,
    appelez le service technique de somfy, mais vérifiez dans vos spam avant. Dans 99% des cas le mail est dans vos spam/indésirables.
    Cordialement,
    Fabien de alloalarme

    David C.
    David C.

    David C.

    Niveau
    3
    3104 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour ce retour

    Mais j'ai vérifier dans mes SPAMS avant et après votre message et rien.

    Pour le numéro, pas plus d’information que pour le contact webmaster.

    Je vais finir par croire qu'ils ne veulent pas qu'on les appelle chez Somfy...

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Pour résoudre votre souci de connexion au site http://www.somfy.fr, nous aurions besoin d'informations personnelles, je vous propose donc de continuer cette conversation en privée.

    Enfin, la communauté étant récente, nous n'avons pas encore créer de liens entre les comptes web et les comptes de la communauté à l'heure actuelle.

    Très bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le souci étant résolu.
    Nous fermons ce fil de discussion.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique