Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème porte

Bonjour nous avons bien branché l'alarme correctement mais un capteur de porte nous indique que la porte est toujours ouverte nous avons échangé pour le mettre sur une autre porte et cela fait pareil sur le même capteur merci de nous indiquer comment procéder merci

Jérôme G.
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    pinse57 P.
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    si l’écart entre les 2 parties et bon et que ca te le fait sur plusieurs support, ton DO et peut etre défaillant et faudrait le faire échanger.

    Bonjour,

    Nous confirmons la réponse de pinse57. Si c'est bien le détecteur qui est en cause, nous allons vous transmettre un message en privé afin de vous dépanner.

    Bonne journée,

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