Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pourquoi un volet roulant patine en montant ou descendant?

J'ai un volet qui marche par épisode des fois cela va bien dès fois impossible de monter ou descendre.Que faire.J'ai contacter votre correspondant.J'aurai voulu quand même savoir la garantie d'un moteur ,car mon installation (6motorisé et 2 manuel)n'a que 6 ans ???Merci.

Jacques C.
Jacques C.

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    Gladys B.
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    Bonjour Jacques,

    Donc par moment, votre volet ne fonctionne pas du tout, est-ce bien ça?

    Il se peut que cette défaillance intermitente soit dû à de micro-coupures électriques, il faudrait peut-être vérifier votre installation électrique.

    Ensuite, vous pouvez vous rapprocher d'un installateur pour faire le retour SAV de celui-ci pour analyse.

    Enfin, pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de :
              - 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants, volets battants, stores, alarme et portes de garage (uniquement moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

              - 3 ans à compter de leur date de fabrication, apposée sur chaque moteur pour portails et portes de garage (hors moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

    Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée.
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